杭州招聘

1、独立受理客户投诉，及时提供有效的处理方法（主要以电话投诉为主，含其他方式的投诉）；
2、追踪后续客户服务结果；
3、收集、汇总、分析投诉信息，找出产品和服务中的问题向各部门反馈； 统计客户的投诉情况，分析客户的投诉原因，及时做出防范措施以降低公司风险；
4、对无法解决的问题及时升级，给出处理建议，并推动问题解决；
5、提出完善产品及服务体系的合理化建议；
6、擅于跨部门沟通协调，提高客户的满意度

1、大专含以上学历；
2、具备良好的沟通表达能力，善于与人沟通，有1－2年互联网客户投诉处理经验；
3、对客户反馈的问题有敏感性，通过汇总、分析提炼问题并能出具对应的报告，提出改进建议跟进到完成。
4、主动性强，具备快速处理紧急问题的能力；
5、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致； 逻辑思考能力强；
6、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识；
7、较强的辅导、问题解决以及人际沟通与协调的能力；
8、抗压能力强、有良好的自我调节能力。

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