杭州招聘

岗位职责：
1、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
2、客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、QQ群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
4、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行；
6、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
7、敏锐的市场洞察力，了解商品动态，准确把握市场变化及竞争策略，及时向公司反馈并提出合理建议；

任职资格：
1、三年以上淘宝客服管理工作经验，要求熟悉淘宝操作流程，能够梳理、改进和提升淘宝客服业务管理体系；
2、管理、电子商务、市场营销等相关专业，大学本科及以上学历；
3、优秀的领导、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；
4、良好的职业操守，细致、耐心、踏实、稳重，具有较好的团队合作精神；
5、能熟练操作计算机及office办公软件。

2006年6月13日，湖北周黑鸭食品有限公司正式成立，落户于武汉市江岸区谌家矶先锋村。是一家专门从事鸭类、鹅类、鸭副产品及素食类熟卤制品深加工的品牌企业，现有职工2000余人，注册资本11,280,316元。2013年公司正式更名为“周黑鸭食品有限公司”，这是周黑鸭向国际化发展的第一步。
随着公司的高速发展，确定了“统一采购、统一生产、统一配送、统一销售、统一核算、统一管理”的六统一连锁经营管理模式和“质量第一，信誉至上，保持特色，持续发展”的经营理念。为确保食品安全，公司始终坚持自主经营和发展，至今，周黑鸭全国已经拥有直营门店近429家，同时在武汉、北京、上海、深圳、广州、江西、湖南、郑州等全国重点城市和省份均设有分公司，并且在武汉、深圳、上海均建有大型现代化生产基地。
“周黑鸭”产品深受年轻白领和学生一族的喜爱，在消费者心目中享有极高的美誉度和知名度。2011年5月，“周黑鸭ZHOU HEI YA及图”商标被国家工商总局商标局认定为中国驰名商标。2012年周黑鸭食品有限公司正式获得“国家级农业产业化重点龙头企业”资格认定。
十余年的发展历程告诉我们，只要我们“周黑鸭”人始终践行周黑鸭“食”字理论和“树根”文化，只要我们周黑鸭人始终坚守振兴中国民族产业，以产业报效祖国的决心，我们就一定能够实现“百年品牌，走向世界”的目标！