客服主管(职位编号：2014-客满中心)
杭州乐游旅游咨询有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：酒店/旅游 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2014-05-05
- 工作地点：杭州-西湖区
- 招聘人数：2
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话精通
英语一般 - 职位月薪：面议
- 职位类别：客服主管(非技术) 网店店长/客服
职位描述
岗位职责：
1、负责公司客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率；
3、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析
4、负责客服部人员的培训、考核等管理工作，带领团队提高成交率、服务品质、降低投诉率；
5. 负责对客服部员工进行业务培训和服务理念培训，并对客户服务部员工的工作业绩实施考核，全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；
6. 构建完善VIP管理系统;
7. 定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反映问题，向运营部门提交建议，提升客户体验
8. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
任职资格：
1、拥有客服管理1年以上经验，互联网/电子商务行业岗位2年以上经验；
2、做事有条理，有较好的服务意识；
3、熟悉呼叫系统操作规则，有呼叫中心客服主管经验者优先；
4、沟通能力强，有技巧的处理各种投诉问题；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、热爱旅行；
请务必附一寸照片~
1、负责公司客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率；
3、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析
4、负责客服部人员的培训、考核等管理工作，带领团队提高成交率、服务品质、降低投诉率；
5. 负责对客服部员工进行业务培训和服务理念培训，并对客户服务部员工的工作业绩实施考核，全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；
6. 构建完善VIP管理系统;
7. 定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反映问题，向运营部门提交建议，提升客户体验
8. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
任职资格：
1、拥有客服管理1年以上经验，互联网/电子商务行业岗位2年以上经验；
2、做事有条理，有较好的服务意识；
3、熟悉呼叫系统操作规则，有呼叫中心客服主管经验者优先；
4、沟通能力强，有技巧的处理各种投诉问题；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、热爱旅行；
请务必附一寸照片~
公司介绍
目前公司主要运营杭州乐游旅游网 www.5Leyou.com。
乐游旅游网(www.5Leyou.com)浙江最大的出境旅游网站，在宁波、温州、北京，上海拥有分站，在全国拥有1000 多家专业出境代理商。每天提供上万条特色旅游线路，丰富的旅游资讯，精心筛选汇聚众多旅游线路优质资源。 同时，乐游旅游网为境外自助出行的旅游者提供了：境外酒店预订、境外租车、境外保险等专业的单项服务。并且提供公司及个人的定制旅游服务，按客户要求单独设计个性旅行 全程费用透明，是目前国内最完整、最实用的出境电子商务旅行服务机构。
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