售前客服(职位编号：2014-06)
杭州乐游旅游咨询有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：酒店/旅游 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2014-07-17
- 工作地点：杭州-西湖区
- 招聘人数：5
- 学历要求：中专
- 语言要求：普通话熟练
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 网店店长/客服
职位描述
岗位职责：
1、通过在线聊天工具在淘宝上和顾客沟通，在购买的过程中为顾客提供专业的咨询，了解客户需求推荐恰当的产品，指导客户购买；
2、 熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题
3、 跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进
4、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通
5、完成上级交给的其它事务性工作
任职要求
1、 电脑基础：熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度50字/分钟以上
2、熟悉购物：熟练使用旺旺等聊天工具，熟悉网店订单处理流程，懂得处理售后问题
3、 服务意识：具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情，不和客户争执，具亲和力，善于沟通，思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的责任感与团队协作能力、危机处理能力
4、言语表达：普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力，且有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力
5、压力挑战：有恒心，不怕吃苦，不懂没关系，一定要肯学，反应速度快，对工作充满热情，耐心细致，能够承受一定的工作压力；
6、应急处理：思维敏捷、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
7、遵守规章：能接受轮班，早晚班制度
8、热爱旅行行业；
1、通过在线聊天工具在淘宝上和顾客沟通，在购买的过程中为顾客提供专业的咨询，了解客户需求推荐恰当的产品，指导客户购买；
2、 熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题
3、 跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进
4、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通
5、完成上级交给的其它事务性工作
任职要求
1、 电脑基础：熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度50字/分钟以上
2、熟悉购物：熟练使用旺旺等聊天工具，熟悉网店订单处理流程，懂得处理售后问题
3、 服务意识：具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情，不和客户争执，具亲和力，善于沟通，思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的责任感与团队协作能力、危机处理能力
4、言语表达：普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力，且有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力
5、压力挑战：有恒心，不怕吃苦，不懂没关系，一定要肯学，反应速度快，对工作充满热情，耐心细致，能够承受一定的工作压力；
6、应急处理：思维敏捷、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
7、遵守规章：能接受轮班，早晚班制度
8、热爱旅行行业；
公司介绍
目前公司主要运营杭州乐游旅游网 www.5Leyou.com。
乐游旅游网(www.5Leyou.com)浙江最大的出境旅游网站，在宁波、温州、北京，上海拥有分站，在全国拥有1000 多家专业出境代理商。每天提供上万条特色旅游线路，丰富的旅游资讯，精心筛选汇聚众多旅游线路优质资源。 同时，乐游旅游网为境外自助出行的旅游者提供了：境外酒店预订、境外租车、境外保险等专业的单项服务。并且提供公司及个人的定制旅游服务，按客户要求单独设计个性旅行 全程费用透明，是目前国内最完整、最实用的出境电子商务旅行服务机构。
乐游旅游网(www.5Leyou.com)浙江最大的出境旅游网站，在宁波、温州、北京，上海拥有分站，在全国拥有1000 多家专业出境代理商。每天提供上万条特色旅游线路，丰富的旅游资讯，精心筛选汇聚众多旅游线路优质资源。 同时，乐游旅游网为境外自助出行的旅游者提供了：境外酒店预订、境外租车、境外保险等专业的单项服务。并且提供公司及个人的定制旅游服务，按客户要求单独设计个性旅行 全程费用透明，是目前国内最完整、最实用的出境电子商务旅行服务机构。