杭州招聘

1、负责游戏部门与集团客服部门的接口管理工作；
2、高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题；
3、协调相关部门高效解决玩家问题，保证客服工作顺利有序的进行；
4、了解目前玩家对服务的满意度，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案。

说明：工作地点杭州/北京两地均可。

1、本科以上学历，5年以上客服行业工作经验，3年以上客服团队管理经验；
2、具备极强的沟通应变能力，能有效处理突发事件，具备高度敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；
3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强的问题分析能力，员工基础培训能力及较高的数据分析能力
4、必须具备游戏行业服务管理背景

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