杭州招聘

职位职能: 咨询员
职位描述:
岗位职责：
一、学员服务方面：
1. 接受及处理客户咨询，予以登记并分类处理；
2. 接受及处理客户投诉，，并予以登记对于不能处理的事务，及时提交领导；
3. 认真做好客户来访工作， 并予以登记。
4. 客户资料的管理工作以及相关的档案资料，包括数据的收集整理分析，相应信息的email，直邮及信息反馈工作。按流程要求，及时的与公司其他部门相关人员做好沟通工作，准确提交客户相关信息。
5.为客户做好相关服务工作，并做好相应工作的记录。
6.收集整理客户的意见及建议。
7.做好客户档案的管理以及整改工作

二、课程服务方面：
1. 归纳并统计月、年度情况，上报领导。
2. 做好回访工作，并填写汇总表格。
3. 提前三个月预排《排课表》，提交领导和北京总部，并根据培训情况，及时调整发布官网。
4. 根据确定的《排课表》，整理讲师上课、课程用酒等，提供给相关人员。
5. 负责落实课程前所有准备工作。
6. 国际课程申请考试事宜，提前一个月提醒办理。
7. 学员上课前提醒（当期课程电话确认、短信提前三天再提醒）

三、课后整理方面：
1. 负责学员信息登记、备份（学员申请表、调查反馈表等），电子档以及资料移交快递北京总部。
2. 负责课程结束后照片整理，通讯录发送等事宜。
3. 负责证书以及成绩单的登记整理、发送工作。

任职要求：
1、高中及以上学历，热爱葡萄酒事业;有一定的英语基础
2、具有优秀的沟通技巧和人际交往能力，有团队精神，有责任心;
3、工作认真、细心、能吃苦耐劳、责任心强、纪律性好

逸香葡萄酒教育(Ease Scent)是全球知名的培训机构，中国领先的葡萄酒教育培训机构，公司致力于提供全球化国际标准的葡萄酒教育培训和认证，所培养的学生遍及海内外。逸香目前在北京总部、上海、广州、长沙、厦门等城市设立了培训中心，被称为中国葡萄酒行业的黄埔军校。

逸香是美国ISG国际侍酒师学院在中国独家授权培训中心，英国WSET品酒师学院中国授权培训中心，波尔多CIVB授权培训中心，法国酒鼻子中国合作伙伴。自2006年以来，逸香毕业学员数量在亚洲所有培训中心排名第一。

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公司网址：http://www.eswine.com