杭州招聘

1、负责航旅帮助中心、机器人、知识库等服务通道的优化和改善；

2、能根据前台会员的问题进行航旅知识的梳理，缩短航旅会员的服务路径，多渠道的为会员提供全面的服务；

3、根据航旅业务更新和活动动态，进行客户声音的接入、前台多渠道的知识展示并进行服务渠道问题和方案的分析及输出。

1、客户导向，能感知客户的痛点；

2、逻辑性强，擅长数据分析与用户调研，能追根溯源，找到解决问题的切入点，并推动落地；

3、具备清晰的服务逻辑和系统性的策划思维，关注同行业以及公司在服务领域的新动向，注重创新，为部门运营或客户体验带来提升；

4、有服务行业从业背景或航旅运营背景的优先考虑录取。

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