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投诉谈判专家(职位编号:GP009903)

淘宝(中国)软件有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-05-30
  • 工作地点:杭州
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:投诉专员  

职位描述

1. 负责服务升级疑难杂症投诉处理,提升客户服务体验;
2. 分析还原投诉场景,提炼和总结投诉因子,形成提前响应客户潜在投诉的服务曲线;
3. 对case中发现的可能服务危险因素和违规行为,配合相关部门予以解决;
3. 分析和积累客户问题,反馈推进提升内部服务人员的投诉处理技能,参与制定内部服务流程。

1. 专业的服务能力:有2年以上的对客服务经验,比较擅长电话沟通,服务能力强,有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力,能较好的管理客户的期望和情绪;
2. 有良好的服务意识:能够换位思考,服务主动性高,设身处地为客户考虑,并能较好的把握公司和客户之间的平衡;
3. 情绪管理能力佳,抗压能力强,能够较好的应对和处理工作中的情绪压力;
4. 个性特质:目标感强,积极向上,勇于承担。团队合作意识佳。
附:
1.如有相关法律背景,更佳;
2.满意中心内部员工需对业务和服务技巧比较精通。

公司介绍

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联系方式

  • 公司地址:地址:span文一西路969号
  • 电话:18612531658