杭州招聘

1、 负责话务预测与承接能力评估，确保达成接通率指标，制定招聘计划；
2、制订呼叫中心管理制度和管理流程并实施，优化工作流程；
3、妥善解决各类突发事件，并建立保障机制并有效运作；
4、负责呼叫中心各项成本计算与控制；
5、建立话务分配规则，保证外包及自营现场运营稳定；
6、负责IVR等工具优化，有效自助化解决客户问题。

1、具有良好的数据分析能力和业务敏感度；
2、能够独立规划工作并组织实施；
3、具有良好的团队意识，能跨部门的合作，愿意主动分享；
4、喜欢钻研；
5、执行力强，有呼叫中心经验优先。

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