杭州招聘

岗位职责：
1. 负责网络客户售前售后问题及退换货、退款等事项的引导和处理，利用网络聊天工具在线接待客户、解疑答惑、达成销售；
2. 负责客户售后、回访、跟踪、维护等工作，及时妥善处理客户的意见，控制消费者满意度的的跟踪及分析，全方位优化客户服务质量；
3. 负责跟进不同平台的订单处理以及与公司仓储系统对接；
4. 负责维护与客户良好的关系，利用旺旺群、QQ群、微博、社区等工具维护客户关系，增加客户粘度，积极开展主动营销；
5. 负责店铺和产品页面的常规性检查，完善常见问题，及时反馈并每月汇总相关信息。
任职要求：
1. 工作认真负责，做事有耐心，能保持热情接待顾客，促进顾客购买并满意；
2. 有良好的心态和处事态度，性格温和善于与人沟通，电脑操作熟练，打字速度60字/每分钟以上，较强的理解和语言表达能力，强烈的服务意识，思维敏捷，能随机应变及时地处理顾客的问题；
3. 有积极的学习心态，自我驱动意识强，能够持续接受工作压力和挑战，有强烈的责任心和团队精神；
4. 一年以上网上购物习惯和经验，学习力强，能够快速进入工作状态的应届毕业生也可以，有淘宝、天猫等电商行业客服工作经验者优先；
5. 能适应早晚班轮班制度;早班:8:30-16:30,晚班16:00-23:00

杭州爱勃服饰有限公司是杭州一家知名服饰公司，创建于1992年，是一家集服装设计、生产、销售于一体的现代品牌服饰企业。公司主营“爱尔勃”童装品牌服饰，以生产羽绒服，休闲服为主，近期又开发了婴童系列产品，是中国羽绒工业协会信誉保证标志企业。公司拥有先进的成衣设备２00余台，年产童装百余万件．产品销往全国各地，广受客户青睐。2004年，公司开始从事服装外贸业务，产品涵盖梭织、针织，远销欧美等发达国家和地区。
    公司始终贯彻以ISO9001、ISO2000质量体系为方针，以质量求生存、以市场为依托、以管理求效益、以顾客为根本，坚持“人本”理念，稳健发展。面对未来，公司制订以”创新理念、恪守诚信、共赢发展，做大做强”的发展战略，以雄厚的企业实力，勇于参与国际化竞争，公司愿广纳行业优秀人才在新的发展道路上再创辉煌。