杭州招聘

任职描述：
1、创建和维护服务品质标准，建立质量控制体系
2、规划监管方式，制定监管评分标准;
3、按规定完成服务质量抽样及评分工作;
4、监管员工工作，必要时对员工进行在线指导;
5、收集问题，及时反馈，并形成质量分析报告;
6、根据客服中心主管、组长等提供的资料和通过监管收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;
9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;
10、提出质量提升的建议及措施，提高客服中心业务水平。

任职要求：
1、教育背景：大专及大专以上学历
2、工作经验：一年以上质检内容相关工作经验
3、知识/技能：熟悉质检监控的制度建设、方式方法及操作流程，能按需求情况制定工作开展计划；熟练运用word、excel等办公软件。
4、素质要求：
1）职业素养：工作始终保持积极、热情，且做到公私分明、公平公正；
2）沟通能力：具备良好沟协调和组织能力，有较好的文字功底和语言表达能力，善于倾听；
3）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质；
4）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源。保持与其他成员的沟通，鼓励其他成员取得的成就，愿意帮助其他成员解决所遇到的问题；无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，以此来促进群体成员间的合作。

为提高全民健康素养，切实缓解“看病难”问题，2010年3月，经卫生部批准， “全国健康咨询及就医指导平台”正式启动建设，目前为用户提供就医指导、预约挂号、 健康咨询、医疗支付服务，帮助用户合理就诊、方便就医。“全国健康咨询及就医指导平台”由卫生部新闻宣传中心/中国健康教育中心组织实施，中国医院协会提供支持。

作为“全国健康咨询及就医指导平台”的官方网站，Guahao.com通过号源托管、HIS直连、搜索链接三种方式聚合了全国超过400家重点三级医院的预约挂号资源，建立了全国三级医院22万名医生的专长库，帮助全国用户“找对医生挂到号”。

“全国健康咨询及就医指导平台”启动两年来，已成功为全国超过1200万用户提供了预约挂号、就医指导、健康咨询服务，成为了全国规模最大的医疗健康服务平台。