杭州招聘

岗位职责：
1、通过在线聊天工具及电话和顾客沟通，解决客人在出行过程中出现的问题；
2、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与处理，并详细记录，并跟踪到底；
3、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息；
4、按照周，月度总结售后及纠纷原因，解决办法，并向客服主管及运营部门提供改善意见；
5、上级主管所安排的其他工作内容；

任职要求
1、 电脑基础：熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度60字/分钟以上；
2、熟悉购物：熟练使用旺旺等聊天工具，懂得处理售后问题，熟悉淘宝交易规则及处罚规则；
3、 服务意识：具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情，不和客户争执，具亲和力，善于沟通，思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的责任感与团队协作能力、危机处理能力
4、言语表达：普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力，且有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力
5、压力挑战：有恒心，不怕吃苦，不懂没关系，一定要肯学，反应速度快，对工作充满热情，耐心细致，能够承受一定的工作压力；
6、应急处理：思维敏捷、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
7、遵守规章：能接受轮班，早晚班制度
8、热爱旅行

目前公司主要运营杭州乐游旅游网 www.5Leyou.com。


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