QC-乐享(职位编号：2014)
杭州乐游旅游咨询有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：酒店/旅游 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2014-05-05
- 工作地点：杭州-西湖区
- 招聘人数：2
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话
- 职位月薪：面议
- 职位类别：投诉专员
职位描述
岗位说明
1、妥善处理客人投诉，及时有效地消除客人不满，维护公司声誉；
2、核实投诉的问题及产生原因，属供应商过错的要提出改进方案，杜绝再犯
3、核实投诉的问题及产生原因，属产品组问题的要及时提醒并要求改进
4、对于客人投诉的详细内容及处理经过进行记录并留档保存
5、通过投诉问题的处理，协助产品部门改善产品和流程，帮助供应商提高服务质量；
6、负责客服团队的服务规范，培训及监督，能够有效协助一线客服处理紧急问题或者疑难问题；
任职要求
1、大专以上学历，2年以上投诉处理经验或旅行社一线工作经验；
2、熟悉旅游行业，有导游、领队经验者优先，有心理学方面知识更佳；
3、有亲和力、沟通能力强；责任心强、品行正直、具有较强的团队合作精神；
4、熟练操作办公设备及软件；
5、酒店行业QC经验优先
6、热爱旅行，能接受周末及节假日加班；
1、妥善处理客人投诉，及时有效地消除客人不满，维护公司声誉；
2、核实投诉的问题及产生原因，属供应商过错的要提出改进方案，杜绝再犯
3、核实投诉的问题及产生原因，属产品组问题的要及时提醒并要求改进
4、对于客人投诉的详细内容及处理经过进行记录并留档保存
5、通过投诉问题的处理，协助产品部门改善产品和流程，帮助供应商提高服务质量；
6、负责客服团队的服务规范，培训及监督，能够有效协助一线客服处理紧急问题或者疑难问题；
任职要求
1、大专以上学历，2年以上投诉处理经验或旅行社一线工作经验；
2、熟悉旅游行业，有导游、领队经验者优先，有心理学方面知识更佳；
3、有亲和力、沟通能力强；责任心强、品行正直、具有较强的团队合作精神；
4、熟练操作办公设备及软件；
5、酒店行业QC经验优先
6、热爱旅行，能接受周末及节假日加班；
公司介绍
目前公司主要运营杭州乐游旅游网 www.5Leyou.com。
乐游旅游网(www.5Leyou.com)浙江最大的出境旅游网站，在宁波、温州、北京，上海拥有分站，在全国拥有1000 多家专业出境代理商。每天提供上万条特色旅游线路，丰富的旅游资讯，精心筛选汇聚众多旅游线路优质资源。 同时，乐游旅游网为境外自助出行的旅游者提供了：境外酒店预订、境外租车、境外保险等专业的单项服务。并且提供公司及个人的定制旅游服务，按客户要求单独设计个性旅行 全程费用透明，是目前国内最完整、最实用的出境电子商务旅行服务机构。
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