杭州招聘

主要职责：
1、建立并维护好稳定、有氛围、优秀的客服团队。
2、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
3、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提供并优化销售工具;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
4、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
5、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;定期对客户进行回访,维护客户关系,增加客户粘度;
6、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;协助指导处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;

7、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助店铺负责人处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
8、特殊时期（聚划算活动等）参与客服工作,使用旺旺等平台即时通讯工具为顾客进行导购

杭州蕴讯贸易有限公司是一家成立于2013年3月的电子商务公司，公司位于杭州市滨江区，交通便利，主营ALT、EGOU两大知名男装品牌和阿依莲女装品牌。公司秉承“携手共创，共融共赢”的经营理念，视全体员工为合伙人，成功开创了蕴讯特色的阿米巴经营管理模式——人人是老板，全员参与分红，激励和培养员工在源头上提升经营意识，激发员工自动自发开展工作，实现员工和公司共赢局面，2016年总监层级以下单个员工最高分红18万元。

公司自成立以来，发展迅速，销售收入平均每年以近100%的速度爆发式增长，公司2016年度销售收入突破亿元，发展势头强劲，预计2017年公司销售收入将突破3.5亿，可能出现非股东员工年度收入突破百万元。

值此公司高速发展之际，蕴讯贸易诚邀社会各界精英加盟。

薪资福利关键词：高于同行10-20%的工资、全员分红、绩效、提成、五险、团建费、生日会、近100万的培训预算……