杭州招聘

位描述:
1、人员管理事务：建立客服人员管理机制；客服人员培训、引导等管理工作。
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、人员培训等工作；
3、带领客服团队及时准确地解答、处理客户的反馈和投诉、提高客户好评率；
4、员工绩效考核评估与提交；针对提高员工士气、团队凝聚力等作相关的培训课程讲解，并制定月度、年度培训计划；，完善团队建设； 　
5、根据服务宗旨和品牌运营计划，推动实施客户服务规范和制度；适当处理服务故障和跟进客户投诉处理；定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析并反馈；全方位优化客户服务质量；
6、对客服现有话诉提出合理化建议，使之完善，整理出一套行之有效的话术方案，帮助客服建立服务型思维导向；

任职资格
1、专科以上学历，26---35岁，条件优秀者可放宽；
2、具有4年以上客户服务工作经验；
3、具有良好的客户关系处理能力，较强的客户沟通能力；
4、形象气质佳、有亲和力，具有良好的语言表达能力和人际沟通技巧

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