系统测试工程师QA Escalation Engineer
艾诺威科技（杭州）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：计算机软件 通信/电信/网络设备
职位信息
- 发布日期：2014-07-17
- 工作地点：杭州
- 招聘人数：1
- 职位月薪：面议
- 职位类别：高级软件工程师
职位描述
Role: System testing engineer, belongs to the testing department of R&D. Mainly focus on customer issue, we are one windows between support and R&D team
Key Responsibilities:
* Customer bug handling from Tier 3 Support team， and provide technical support on customer issues follow the QA Escalation SLA
* Drive critical customer issues and responsible for the communication between Support/TechOps/DEV/PJM/QA
* Emergency on call service pair with Tier 3 Support
* Close communication and feedback cycle to R&D
* Reduce complaints and improve customer satisfaction in a professional way
* Self-enabling on new technologies, new products
Requirements:
EDUCATION/QUALIFICATIONS:
*Bachelor degree or higher in Telecommunication, Computer Engineering or Information Technology related.
PROFESSION SKILLS:
* Knowledge of TCP/IP protocol
* Knowledge of Wi-Fi protocol, and WLAN production
* Strong troubleshooting, communication and coordination ability
* Familiar to use L2/L3 switch and router
* Ability to setup commonly used network test environment
* Good at English speaking and writing
* It is better to familiar with data base technologies
* It is better to be familiar with Aerohive products
EXPERIENCE/SKILLS:
* 5+ years’ software testing experience or technical support of WLAN and Networking
* Switch and Router software testing experience is preferred
TECHNICAL CERTIFICATES:
* CCNP/CCIE is preferred
职位：隶属于研发测试部，系统测试工程师， 主要处理客户反馈回来的问题， 是一个介于技术支持部门和研发部门的一个窗口
职责：
* 负责处理从技术支持工程师反馈回来的一切客户问题， 向他们提供进一步的技术支持，用专业的方式减少客户抱怨及提高客户满意度
* 负责与技术支持， 开发，项目管理及测试等部门的沟通去协同解决客户遇到的紧急问题
* 负责客户问题的的汇总及总结，周期性的向测试及研发部门反馈所需信息
* 主动地学习新技术及新产品的功能，以便有能力处理来自新平台及新功能的客户问题。
要求：
学历： 本科及以上学历
专业：计算机科学，通信及其相关专业
技能：
* 熟悉TCP/IP协议
* 熟悉Wi-Fi协议及WLAN产品
* 强有力的解决问题的能力和沟通协调能力
* 熟练使用二三层交换机和路由器的功能及配置
* 能够自己搭建各种常见网络测试平台
* 良好的英文读写及口语交流能力
* 最好熟悉数据库方面的知识
具有CCNP/CCIE证书者优先
经验：
* 5年以上WLAN或网络相关产品测试工作经验
* 交换机，路由器测试工作经验者优先
Key Responsibilities:
* Customer bug handling from Tier 3 Support team， and provide technical support on customer issues follow the QA Escalation SLA
* Drive critical customer issues and responsible for the communication between Support/TechOps/DEV/PJM/QA
* Emergency on call service pair with Tier 3 Support
* Close communication and feedback cycle to R&D
* Reduce complaints and improve customer satisfaction in a professional way
* Self-enabling on new technologies, new products
Requirements:
EDUCATION/QUALIFICATIONS:
*Bachelor degree or higher in Telecommunication, Computer Engineering or Information Technology related.
PROFESSION SKILLS:
* Knowledge of TCP/IP protocol
* Knowledge of Wi-Fi protocol, and WLAN production
* Strong troubleshooting, communication and coordination ability
* Familiar to use L2/L3 switch and router
* Ability to setup commonly used network test environment
* Good at English speaking and writing
* It is better to familiar with data base technologies
* It is better to be familiar with Aerohive products
EXPERIENCE/SKILLS:
* 5+ years’ software testing experience or technical support of WLAN and Networking
* Switch and Router software testing experience is preferred
TECHNICAL CERTIFICATES:
* CCNP/CCIE is preferred
职位：隶属于研发测试部，系统测试工程师， 主要处理客户反馈回来的问题， 是一个介于技术支持部门和研发部门的一个窗口
职责：
* 负责处理从技术支持工程师反馈回来的一切客户问题， 向他们提供进一步的技术支持，用专业的方式减少客户抱怨及提高客户满意度
* 负责与技术支持， 开发，项目管理及测试等部门的沟通去协同解决客户遇到的紧急问题
* 负责客户问题的的汇总及总结，周期性的向测试及研发部门反馈所需信息
* 主动地学习新技术及新产品的功能，以便有能力处理来自新平台及新功能的客户问题。
要求：
学历： 本科及以上学历
专业：计算机科学，通信及其相关专业
技能：
* 熟悉TCP/IP协议
* 熟悉Wi-Fi协议及WLAN产品
* 强有力的解决问题的能力和沟通协调能力
* 熟练使用二三层交换机和路由器的功能及配置
* 能够自己搭建各种常见网络测试平台
* 良好的英文读写及口语交流能力
* 最好熟悉数据库方面的知识
具有CCNP/CCIE证书者优先
经验：
* 5年以上WLAN或网络相关产品测试工作经验
* 交换机，路由器测试工作经验者优先
公司介绍
企业概况
Aerohive（艾诺威科技）是全球领先的为企业提供移动化解决方案的创新公司。我们的解决方案使企业能够充分利用移动的力量，提高生产力，吸引客户并发展他们的业务。我们专有的移动平台，利用云计算和分布式，无控制器的架构，提供统一，智能，简单的无线网络，帮助企业实现经济高效的部署。
自2006年在美国硅谷创立以来，Aerohive持续保持高速成长，并于2014年3月28日在美国纽约证券交易所成功上市（NYSE: HIVE）。目前，Aerohive的企业移动平台解决方案遍布美洲，欧洲和亚洲，并已被超过20,000家世界各地的企业客户所证实。
自成立以来，Aerohive获得了一系列国际性的荣誉：2012至2015年，连续四年被CRN 评为“Partner Program Winner”，并荣获五星企业；2013、2014年，入选德勤全球“Technology Fast 500”；2008至2014年，连续六年被Gartner评为最具前瞻性公司，并多次获评 Visionary Leader称号等等。
Aerohive中国
艾诺威科技（杭州）有限公司是Aerohive在中国境内设立的全资子公司，集研发、技术支持、云管理、销售于一体，是Aerohive在全球最大的研发中心，也是在中国的总部。杭州研发团队由众多行业经验丰富的技术精英组成，并在无线网络方面拥有多项核心专利。
Aerohive团队由充满创造激情的技术人员和经验丰富的管理者共同组成。在这里，你能感受到和谐友爱、协作进取的团队氛围，接触到硅谷前沿的创新技术与思维，拥有跨地区全球合作与沟通的机会。
公司正处于快速发展阶段，各部门各岗位员工都有广阔的职业发展空间，优秀员工还将有前往美国总部培训和学习的机会。
联系电话：0571-81951791
E-mail：recruit@aerohive.com
微信公众号： AerohiveChina
公司地址：浙江省杭州市文二路391号西湖国际科技大厦D座中5楼
邮编：310013
根据公司发展需要，现诚聘所述职位。（请勿以附件形式投递简历，谢谢合作！）
Aerohive（艾诺威科技）是全球领先的为企业提供移动化解决方案的创新公司。我们的解决方案使企业能够充分利用移动的力量，提高生产力，吸引客户并发展他们的业务。我们专有的移动平台，利用云计算和分布式，无控制器的架构，提供统一，智能，简单的无线网络，帮助企业实现经济高效的部署。
自2006年在美国硅谷创立以来，Aerohive持续保持高速成长，并于2014年3月28日在美国纽约证券交易所成功上市（NYSE: HIVE）。目前，Aerohive的企业移动平台解决方案遍布美洲，欧洲和亚洲，并已被超过20,000家世界各地的企业客户所证实。
自成立以来，Aerohive获得了一系列国际性的荣誉：2012至2015年，连续四年被CRN 评为“Partner Program Winner”，并荣获五星企业；2013、2014年，入选德勤全球“Technology Fast 500”；2008至2014年，连续六年被Gartner评为最具前瞻性公司，并多次获评 Visionary Leader称号等等。
Aerohive中国
艾诺威科技（杭州）有限公司是Aerohive在中国境内设立的全资子公司，集研发、技术支持、云管理、销售于一体，是Aerohive在全球最大的研发中心，也是在中国的总部。杭州研发团队由众多行业经验丰富的技术精英组成，并在无线网络方面拥有多项核心专利。
Aerohive团队由充满创造激情的技术人员和经验丰富的管理者共同组成。在这里，你能感受到和谐友爱、协作进取的团队氛围，接触到硅谷前沿的创新技术与思维，拥有跨地区全球合作与沟通的机会。
公司正处于快速发展阶段，各部门各岗位员工都有广阔的职业发展空间，优秀员工还将有前往美国总部培训和学习的机会。
联系电话：0571-81951791
E-mail：recruit@aerohive.com
微信公众号： AerohiveChina
公司地址：浙江省杭州市文二路391号西湖国际科技大厦D座中5楼
邮编：310013
根据公司发展需要，现诚聘所述职位。（请勿以附件形式投递简历，谢谢合作！）
联系方式
- Email：recruit@aerohive.com
- 公司地址：上班地址：杭州市西湖区文二路391号西湖国际科技大厦D座5楼