杭州招聘

工作地点：浙江省杭州市拱墅区登云路518号西城时代3-810

任职资格：

1、大专及以上学历，品行良好，营销管理相关专业或1年以上管理岗位经验；
2、1年以上的工作经验，有一定自己的网店专业见解
3、较好的协调组织能力，较强的语言表达及沟通能力
4、较好的客户服务意识，工作热情，很好的团队合作精神

岗位职责与说明：

及时查看投诉问题，有问题第一时间沟通解决；
产品的上新培训，大促活动期间的临时培训工作；
新客服入职的培训工作；
总结客服每日问题，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队正常进行并配合协调各个职能部门正常工作；
完善客服部的内部流程，及时做好协调工作，关心本部门员工的心态问题；
带领团队完成工作，定期召开会议；
制定部门管理制度以及工作计划；
收集客户信息，妥善处理客服不满以及建议，并及时向有关部门反馈；
完成上级领导交办的其它临时事项。

岗位责任与权限：

1、对本岗位工作的及时性、准确性负责；
2、对员工反映的或他人反馈的本部门问题处理及时率负责；
3、对本岗位工作内容差错、延误、遗漏或违反制度规定之行为负全部责任；
4、对影响本岗位工作业务开展和违反制度规定的行为有改进、处罚权；
5、对本部门及公司管理现状有提议改善建议权