杭州招聘

岗位要求：

1. 高中以上学历，女性；

2. 有汽车相关行业经验及电话回访岗位经验者优先；

3. 普通话标准，音色甜美，口齿伶俐，思维敏捷；

4. 具备较强的逻辑思维能力，良好的沟通技巧、谈判技巧和冲突管理能力；

5.电脑操作熟练，办公软件使用熟练，特别是EXCEL；

岗位职责：
1.车辆保养、维修、销售后的定期客户回访，对回访过程进行记录，并进行意见处理跟踪；

2.负责客户关系的维护，解决客户的抱怨和投诉，客户的满意度的调查；

3.制作客户满意度调查报表及其他相关报表；

4.市场推广活动时的客户联络，客户车辆保养和维修计划的沟通和预约。

    杭州和诚八下里丰田汽车销售服务有限公司成立于2007年6月，是由一家集“整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈”四位一体的经销店，占地10500平方米，注册资金1000万元。前身为成立于1993年的浙江八下里汽车服务公司，是浙江省省级机关事务管理局下属的一类大修企业，是丰田汽车（中国）投资有限公司在浙江最早设立的丰田汽车特约维修中心，多年来一直是杭州市汽车维修行业常务理事单位及省级机关定点维修单位。
    杭州和诚八下里丰田为更好的为广大汽车用户提供一流的维修服务，公司于2007年6月在石祥路256号建成由一汽丰田授权集“整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈”四位一体的经销店，占地10500平方米，注册资金1000万元。
    杭州和诚八下里丰田严格按照一汽丰田标准建设，大部分维修设备、检测仪器和技术资料由丰田公司提供；每年分多批组织员工参加丰田公司在北京、上海、广州举办的各类维修技能培训班。公司现有员工一百余人，其中在维修技师中，高级工程师一名，助工一名，技师三名，高级维修工十余名，中级修理工二十余名。公司按时向维修行业提交相关维修数据，实现了与行业管理处数据直接对接。
    杭州和诚八下里丰田成立后依然以顾客满意为最高目标，设立单独顾客休息室，让顾客可以亲眼目睹作业现场，提高了维修服务的信赖度，而且在全国4S店中率先引进了独立的吸烟室，设置的上网专区，让客户在等待维修时，充分得到放松。公司不断添加新型维修设备，专车进行24小时抢修服务，随时待命迅速的为广大顾客服务。公司刚成立就专门成立了客户关系中心，购买了客户维护管理系统，短信群发系统，安排专人定期对进厂维修客户跟踪回访，以进一步提升维修质量，提高客户满意度，塑造顾客终身价值。力求给客户提供更高质量的维修结果和称心满意的服务，并在持续改进中不断走向完美。
    杭州和诚八下里丰田通过多年的奋斗，特别是新公司的建立，已形具备了年维修能力达二万五千台次车辆规模，连年被杭州市维修行业评为先进企业；多次获得“浙江省市场服务质量信得过单位”、“浙江省商业信誉优良企业”、“浙江省十佳优秀汽修企业”、等荣誉称号。收到用户单位送来的“一流的质量、一流的服务”，“管理是楷模，质量有保证”、“服务 优良、价格公道”，“修理技艺、精湛超群”等数十面金光闪闪的锦旗。在中外客户中树立了和诚八下里丰田优质服务的良好形象。 “用户第一”是一汽丰田经营理念，也是杭州和诚八下里丰田永恒不变的经营理念与追求。我们一定坚持以客户满意为中心，塑造客户的终身价值，想顾客未想，急顾客所急。一定要用“永远求进的智，舍我其谁的勇，顾全大局的谋”打造卓越奋进的团队，为广大的顾客提供优质的服务。