杭州招聘

职责描述：
1、负责定期进行行业市场动态、和竞争对手调查分析；
2、负责销售、售后及客户关系的持续性发展；
3、负责本公司各项CRM系统、流程、制度要求执行和完善情况；
4、负责VIP客户的维护管理，对客户进行分类管理；
5、负责监督下属进行客户满意度调查和售后满意度调查，并进行汇总分析；
6、负责按时、有效地将各类客户投诉以公司要求形势报告给相关部门，跟踪个案处理状态；
7、负责本部门人才梯队建设和各项管理工作；
8、保质保量完成上级领导交办的其他事务。

任职要求：
1、教育背景：大专以及以上文化程度
2、工作经验：3年以上相关工作经验
3、知识和技能要求：
1) 掌握一定的汽车理论、汽车维修知识
2) 熟练操作电脑
3) 有丰富的管理经验及良好的组织、协调能力
4) 有较强的语言逻辑表达能力及沟通能力

    杭州和诚八下里丰田汽车销售服务有限公司成立于2007年6月，是由一家集“整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈”四位一体的经销店，占地10500平方米，注册资金1000万元。前身为成立于1993年的浙江八下里汽车服务公司，是浙江省省级机关事务管理局下属的一类大修企业，是丰田汽车（中国）投资有限公司在浙江最早设立的丰田汽车特约维修中心，多年来一直是杭州市汽车维修行业常务理事单位及省级机关定点维修单位。
    杭州和诚八下里丰田为更好的为广大汽车用户提供一流的维修服务，公司于2007年6月在石祥路256号建成由一汽丰田授权集“整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈”四位一体的经销店，占地10500平方米，注册资金1000万元。
    杭州和诚八下里丰田严格按照一汽丰田标准建设，大部分维修设备、检测仪器和技术资料由丰田公司提供；每年分多批组织员工参加丰田公司在北京、上海、广州举办的各类维修技能培训班。公司现有员工一百余人，其中在维修技师中，高级工程师一名，助工一名，技师三名，高级维修工十余名，中级修理工二十余名。公司按时向维修行业提交相关维修数据，实现了与行业管理处数据直接对接。
    杭州和诚八下里丰田成立后依然以顾客满意为最高目标，设立单独顾客休息室，让顾客可以亲眼目睹作业现场，提高了维修服务的信赖度，而且在全国4S店中率先引进了独立的吸烟室，设置的上网专区，让客户在等待维修时，充分得到放松。公司不断添加新型维修设备，专车进行24小时抢修服务，随时待命迅速的为广大顾客服务。公司刚成立就专门成立了客户关系中心，购买了客户维护管理系统，短信群发系统，安排专人定期对进厂维修客户跟踪回访，以进一步提升维修质量，提高客户满意度，塑造顾客终身价值。力求给客户提供更高质量的维修结果和称心满意的服务，并在持续改进中不断走向完美。
    杭州和诚八下里丰田通过多年的奋斗，特别是新公司的建立，已形具备了年维修能力达二万五千台次车辆规模，连年被杭州市维修行业评为先进企业；多次获得“浙江省市场服务质量信得过单位”、“浙江省商业信誉优良企业”、“浙江省十佳优秀汽修企业”、等荣誉称号。收到用户单位送来的“一流的质量、一流的服务”，“管理是楷模，质量有保证”、“服务 优良、价格公道”，“修理技艺、精湛超群”等数十面金光闪闪的锦旗。在中外客户中树立了和诚八下里丰田优质服务的良好形象。 “用户第一”是一汽丰田经营理念，也是杭州和诚八下里丰田永恒不变的经营理念与追求。我们一定坚持以客户满意为中心，塑造客户的终身价值，想顾客未想，急顾客所急。一定要用“永远求进的智，舍我其谁的勇，顾全大局的谋”打造卓越奋进的团队，为广大的顾客提供优质的服务。