客服经理（非技术）
杭州优朋电子商务有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 计算机软件
职位信息
- 发布日期：2012-08-02
- 工作地点：杭州-余杭区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服经理(非技术) 客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责
1、中层管理职位，全面负责部门各项工作开展，制定部门绩效目标、考核制度、工作计划，协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门团队建设，部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程，全方位优化客户服务质量；
1、中层管理职位，全面负责部门各项工作开展，制定部门绩效目标、考核制度、工作计划，协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门团队建设，部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程，全方位优化客户服务质量；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
任职资格
1、大专以上学历，3年以上客户服务管理工作经验，1年以上部门管理经验；
2、精通客户服务体系的管理流程；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力，较强的团队合作意识，较强的人际交往、应变能力；
任职资格
1、大专以上学历，3年以上客户服务管理工作经验，1年以上部门管理经验；
2、精通客户服务体系的管理流程；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力，较强的团队合作意识，较强的人际交往、应变能力；
4、正直诚实，高度的责任心和客户服务意识，亲和力强；
5、有B2C、B2B电子商务及旅游行业工作经验者优先。
公司介绍
杭州优朋电子商务有限公司是一家以高新技术为起点、品质服务为目标、创新思想为宗旨的专业互联网企业。公司专注于前瞻性的技术研究与开发，拥有多项软件产品专利，内容涵盖互联网、金融以及电子政务的多元用户市场，公司与中国电信、华三通信等建立了长期的战略合作关系。优朋是浙江地区银行业优秀的技术服务供应商，也是国内新媒体建设服务的先行者，集技术研发与服务运营于一体，拥有完善的新媒体平台建设综合解决方案。
经过多年发展，公司先后获得了“杭州市重点文创企业”、“杭州市雏鹰企业”、“杭州市高新技术企业”、“浙江省科技型企业”等荣誉，并于2013年获得了“双软”资质认定。
主要发展方向：新媒体与电子商务领域技术研发与代运营服务，金融业信息化、电子政务综合解决方案。
经过多年发展，公司先后获得了“杭州市重点文创企业”、“杭州市雏鹰企业”、“杭州市高新技术企业”、“浙江省科技型企业”等荣誉，并于2013年获得了“双软”资质认定。
主要发展方向：新媒体与电子商务领域技术研发与代运营服务，金融业信息化、电子政务综合解决方案。
联系方式
- 公司地址：上班地址：余杭区临平南大街326号时代广场1号楼A座21楼