杭州招聘

部门描述：
UC客服是UC所有业务的主要服务窗口，我们的用户遍布全球150多个国家。我们将为每一名员工提供良好的职业生涯规划、丰富的培训课程、舒适的办公环境和精彩的业余文化生活，只要你和我们一样对移动互联网感兴趣，UC客服欢迎你的加入！

工作职责：
－负责客服团队的质检工作，根据所负责业务的质量管理策略，开展各项服务质量测评工作，对团队成员的专业水平以及服务质量负责；
－负责密切监控所管辖业务的用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度；
－与部门各小组之间密切配合，负责对各项评估结果进行分析及提出改进建议，按期向部门管理层及各组Leader递交所管辖业务的服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量，持续提升用户满意度；
－定期向培训组提交培训建议并协助跟进培训效果；
－负责定期了解竞争对手服务测评方法及手段，查找差距，借鉴优势，持续提升自身质量测评能力；

任职要求：
－对移动互联网有一定了解；
－具有擅于发现问题的敏锐感和较强的执行力，并有一年以上质检工作经验；
－有良好的沟通能力和语言表达能力，书面表达能力，擅于发现、总结问题；
－注重团队合作精神，有较强责任感；
－具备良好的服务意识，处事公正、严谨；
－能熟练掌握EXCEL、WORD等常用办公软件。

注:谢绝虚假简历，公司有严格的流程将对求职者做详尽的背景调查。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。