杭州招聘

职位描述
1.优化客服工作流程，达到公司对客服部门的质量要求。
2.不断完善客服手册，定期做好员工业务培训
3.梳理客户问题，定期反映给公司相关业务部门
4.对客服各岗位进行科学的业绩考核
5.制定员工排班表，监控考勤，严格控管人事成本。
6.维护客户关系，及时进行客户资料的整理；
7.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺评价；
8.做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总 ;
9.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

注：熟悉网店管家的操作流程和绩效考核！！！
任职要求
1.两年以上客服管理职位的工作经历 。淘宝商城从业经验者优先；
2.极强的客服理念，优秀的人际交往能力，有B2C客服工作经验优先；
3.及时处理客户购物过程中的各种问题，能有效的与客户沟通；

注：有业绩提成。面谈！

    上海名洋雅兰集团于2010年进军电商领域成立独立子公司【杭州罕纳蔻化妆品有限公司】，旗下有梦迪莎”、“贝莉娅”、“兰黛尔蔓”、“多原公社”等多个护肤、时尚知名品牌。名洋雅兰集团始建于1989年，目前全国有3200多家门店，133个城市主营。品质产品获奖无数，我们用蜂蜜护肤诚信以待，做国人心中的优质国货！

杭州罕纳蔻化妆品有限公司主要以电商为主，目前团队在电商中“ 野蛮生长”，我们公司的员工没有电商的快速流动，我们稳定；我们的团队没有一盘散沙，我们团结，所以给你一个舒适的工作环境，也请你拿出你的诚意，让你能在这一席之地爆发你的洪荒之力！
                                 
 
集团网站：http://www.ahlan.com.cn/ahlan/about.asp
淘宝商城：http://modissahnk.tmall.com
杭州罕纳蔻化妆品公司
地址，杭州拱墅区祥符街道天堂E谷4号楼
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