杭州招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 提供并优化 销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理：
关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动
态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；
参与经营推广活动的制定和执行。
7、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。

任职要求：
1、两年以上至少两皇冠淘宝店铺资深客服经验，一年以上至少两皇冠淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站 。
6、有淘宝客服管理经验或化妆品客服管理经验者优先。
7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

待遇：
试用期3个月，底薪2000元，午餐补助及过节费等其他福利另计；
试用期满将享受：底薪2500-3500+总营业额提成。

        杭州灵舞贸易有限公司，是一家互联网电子商务贸易公司，于2005年8月19日在淘宝网注册“粉红小铺”创店置业开始，一直致力与中国互联网的电子商务同步发展，是电子商务行业最可信赖的网络公司之一。从当初办公仓储一体化作业的几十平方，到现在的营销中心办公面积达300方，物流中心面积达1000多方，拥有优秀的团队合作伙伴近30人，规模精干高效，发展速度很快。
        公司一直致力于成为国内最优秀的女性消费品在线零售商。旗下投资有：在淘宝网开设商铺3家，其中2家C店，分别为“粉红小铺”和“美族鱼”，1家B店，即“灵舞七妖旗舰店” ，同时在拍拍网开设商铺1家，作为玫琳凯化妆品的旗舰店。
       “粉红小铺”是淘宝网第一家经营玫琳凯化妆品的商铺，目前已发展成淘宝玫琳凯专营店，同时经销欧莱雅、米奇、芳草集、韩伊等品牌。经过多年的努力，现“粉红小铺” 已经成为淘宝网化妆品/护肤品零售行业的全国前10强，是淘宝网化妆品/护肤品类金冠店铺，已有几百万笔信用记录， 10多万名会员顾客，日均成交量超过1000笔，好评率高达99.55%，在淘宝网名声四誉。
          粉红小铺，淘你喜欢！风铃max，让美丽进行到底！
          网址：http://flmax.taobao.com/ 淘宝ID：风铃max
       
我们不仅有亲如一家的工作场所，更有等同外企般舒适的办公环境；
今天，我们规模是迷你精干高效的团队，而且我们的成长速度可能有点快！

所以，我们最想告诉你的是：
在这里，工作早已不是我们考虑的问题，我们挥洒青春为之奋斗的，是我们的事业，一件让中国人自豪的事业！
所以，来加入我们吧！如果你接受我们的苦和乐，如果你想战斗而不是糊口！

不欢迎以下人员应聘：
如果你想仅仅混混日子，脾气不好没有耐心的，只工作两三个月学经验的，得过且过，对工作不负责任的，建议换家公司看看～！希望能够找到有激情的伙伴！

工作地址 杭州下沙8号大街朋轩汽修东大门2楼（原数源工厂）
乘车路线 k401、K566到6号大街3号路口
B1区间1或区间2到6号大街5号路口均可直达，下车后步行10分钟之内。
有意向者可电话联系：85154478 QQ：501696969
★★★不想在杭州下沙经济开发区工作的人才请节约您的宝贵简历，也节省我们的时间。谢谢