杭州招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率，协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行；
7、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。

任职要求：
1、一年以上淘宝店客服主管经验，有带领50人以上的销售团队经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站 ；

6、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；
7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

工作地点：杭州市滨江区滨康路619号B座2楼。

      夏娜公司成立于2010年7月，位于杭州市滨江区的中控集成大楼内。公司除了自营工厂加工服装，还与几十家工厂达成外包加工合作。针对电子商务领域，针对性设立十余人服装设计师团队，全部产品来自公司原创。
夏娜专注于女装市场，产品定位为日韩系甜美女装，原创设计理念“精致甜美，尽在夏娜”。客户70%以上是20-28岁的客户。
      公司拥有一家淘宝商城店（夏娜旗舰店）、一家淘宝2皇冠集市店（夏娜幸福店），月销售额在1千万元左右。
      夏娜公司精准的产品风格定位，和专注的细分市场推广，在成立不到二年的时间内，做到淘宝商城女装前30强，在大衣风衣分类中做到前三强，屡次在周销售额勇夺第一佳绩，创造销售奇迹，成为淘宝女装进步最快的品牌之一。
      2012年夏娜成为淘宝商城重点扶持品牌，与淘宝签订了框架协议，全年完成过1.4亿销售额，以及500万元的广告优先投放额。
      夏娜走俏市场的产品，逐步完善的供应链，以及丰富的互联网女装销售经验，在B2C销售平台势必大展异彩。关于我们
 
我们是SHINENA

SHINENA夏娜——年轻而专业的品牌
美丽的杭州滨江之畔，
夏娜，如凤凰涅磐般傲然诞生，
发散年轻与活力
开创时尚与生活。
时间记录着它的成长，
岁月见证了它的光辉。
夏娜坚信，
每个女人的心底，都潜伏着一颗爱美的魂魄，
而我们，则是发现美的天使，
倾力打造最完美与舒适的服装，
而更为重要的是华服之上的那颗热爱生活的心！
Shining with shinena,
Then,shining is there!

加入我们！这里是您梦想的天堂！
shinenaleeeing@163.com