杭州招聘

岗位职责：

1、参与和监督内训、公开课服务标准执行

2、熟悉和了解公司常规培训产品和培训软件产品

3、参与基于用户体验的培训软件产品测试，反馈和追踪测试问题

4、为软件产品的成交客户提供售后服务，反馈和追踪客户的问题，提升客户软件使用效度

5、监管常规培训产品的客服团队，筹建软件产品的服务团队

6、所管辖团队培训体系建设和执行

7、完善和优化内训、公开课服务体系的建设，建设软件产品的售后服务体系并完善优化

8、督查和指导客户服务部门及相关岗位的客服工作，设定工作标准、模式和评估体系

9、独立或协同相关部门联合制定与实施客服活动，提高客户满意度

10、协调、指导或亲自处理重大客户投诉事件

岗位要求

1、珍惜客户，对客户的利益、诉求和心情能敏锐领会和积极应对，具备较好的公正处理复杂事件的意识和能力

2、普通话标准，有亲和力，良好的沟通能力和协调能力，善于建立工作流程，体系制度并能督导执行

3、具备一定的培训能力和基层督导技巧，具备打造优秀团队的能力或潜力

4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识和说服力

5、有培训个行业经验者，有软件产品售后服务经验者，有售后部门管理经验者优先（欢迎有热情、有潜质、有服务意识的应届毕业生）

    杭州时代光华教育发展有限公司（含杭州步步为赢教育科技有限公司、智脑网等等）成立于2003年，目前已在北京、成都、郑州、宁波、温州、台州、金华、绍兴、湖州、嘉兴等地拥有十多家直属分公司及各级代理商。服务体系遍及全国。
    杭州时代光华以“致力于企业管理系统持续升级，成为中国专业的企业管理领域综合服务商”为自身的崇高目标和发展方向，目前已经拥有多元化、多层次的服务体系及优质的项目产品。凭借我司拥有自主知识产权的五大系统（8020人才开发系统、智脑运营开发系统、时代光华管理培训运营系统、NBSS销售标准化管理系统、共同体GTT组织管理系统），我司已逐步开发出众多高价值产品资源，包括E-Learning、公开课、学习卡、企业内训、研修班、管理软件及咨询等等。 目前已成为浙江乃至全国首选的企业管理综合服务品牌。
    经过时代光华人的不懈努力，旗下“时代光华管理培训网（http://www.hztbc.com）”已经成为管理培训行业的翘楚，各项指标均名列前茅，正在朝着“中国管理培训领域最优秀的B2C门户网站”前进。旗下智脑网（http://www.51zhinao.com）以"按需学习，打造智慧企业，做微学模式的领军企业"作为我们的核心使命！目前网站发展神速，必将成为互联网行业一个新的亮点。
    旗下步步为赢教育科技有限公司专业从事开发中小企业管理软件，致力于管理软件的研发、推广和服务。提供中小企业关键管理模块的信息化和标准化解决方案。公司拥有一大批优秀的研发人才，经多年研究中小企业管理现状和发展趋势以及充分了解客户需求的基础上，开发出了一系列技术成熟、灵活性高的中小企业管理应用软件。产品包括NBSS销售标准化管理系统、GTT组织管理系统、MST知识管理系统等等。全新的管理思维和理念，针对性的解决方案，专业到位的服务运营，赢得了众多客户的信任。

办公地址：杭州西湖区文三路252号伟星大厦四层。
公交车路线：可乘坐公交车15路、24路、74路、156路、179路、290路、527路到九莲新村或者上宁桥。
 
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联系人：高小姐
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