杭州招聘

岗位职责：

1、完善和优化客户服务策略、制度与流程体系，提升客户服务质量和客户满意度；
2、督察和指导客户服务部门及相关岗位的客服工作，设定工作标准、模式和评估体系；
3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
4、独立或协同相关部门联合制定与实施客服活动，提高客户满意度；
5、协调、指导或亲自处理重大客户投诉事件；

6、带领客服部做潜在客户资料的收集、开拓；

岗位要求：

1、有至少二年培训行业客服同岗位工作经验

2、了解金融、电力通信、IT、房地产、服装等行业

岗位描述：

1、珍惜客户，对客户的利益、诉求和心情能敏锐领会和积极应对，具备较好的公正处置复杂事件的意识和能力；
2、形象气质佳，有亲和力，良好的沟通能力和协调能力，善于建立一流的工作制度并能督导执行；
3、有三年以上的客户服务管理经验，二年及以上培训行业成功客服实操管理经验；
4、优秀的培训能力和基层督导技巧，能打造优秀团队的能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识和说服力。

    杭州时代光华教育发展有限公司（含杭州步步为赢教育科技有限公司、智脑网等等）成立于2003年，目前已在北京、成都、郑州、宁波、温州、台州、金华、绍兴、湖州、嘉兴等地拥有十多家直属分公司及各级代理商。服务体系遍及全国。
    杭州时代光华以“致力于企业管理系统持续升级，成为中国专业的企业管理领域综合服务商”为自身的崇高目标和发展方向，目前已经拥有多元化、多层次的服务体系及优质的项目产品。凭借我司拥有自主知识产权的五大系统（8020人才开发系统、智脑运营开发系统、时代光华管理培训运营系统、NBSS销售标准化管理系统、共同体GTT组织管理系统），我司已逐步开发出众多高价值产品资源，包括E-Learning、公开课、学习卡、企业内训、研修班、管理软件及咨询等等。 目前已成为浙江乃至全国首选的企业管理综合服务品牌。
    经过时代光华人的不懈努力，旗下“时代光华管理培训网（http://www.hztbc.com）”已经成为管理培训行业的翘楚，各项指标均名列前茅，正在朝着“中国管理培训领域最优秀的B2C门户网站”前进。旗下智脑网（http://www.51zhinao.com）以"按需学习，打造智慧企业，做微学模式的领军企业"作为我们的核心使命！目前网站发展神速，必将成为互联网行业一个新的亮点。
    旗下步步为赢教育科技有限公司专业从事开发中小企业管理软件，致力于管理软件的研发、推广和服务。提供中小企业关键管理模块的信息化和标准化解决方案。公司拥有一大批优秀的研发人才，经多年研究中小企业管理现状和发展趋势以及充分了解客户需求的基础上，开发出了一系列技术成熟、灵活性高的中小企业管理应用软件。产品包括NBSS销售标准化管理系统、GTT组织管理系统、MST知识管理系统等等。全新的管理思维和理念，针对性的解决方案，专业到位的服务运营，赢得了众多客户的信任。

办公地址：杭州西湖区文三路252号伟星大厦四层。
公交车路线：可乘坐公交车15路、24路、74路、156路、179路、290路、527路到九莲新村或者上宁桥。
 
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联系人：高小姐
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