杭州招聘

负责客服人员服务的行为规范和服务质量监督，针对发现的问题深度调查和快速诊断，归纳发生原因，提出防患和改进建议，并监督改进效果，以推动团队的健康发展。
1、通过电话监听帮助推动一线人员的服务质量提升，保障和提升外部客户满意度；
2、收集各类质量数据，进行挖掘和分析，协助业务团队诊断服务问题，并提出改进建议；
3、结合业务策略计划及对服务过程和结果的监控，优化工作流程和相关制度，帮助业务团队提高效率、预防风险；
4、通过跟踪服务质量情况，推动培训、规范操作。

1、本科学历，熟悉天猫产品知识和服务流程，善于发现客户问题和总结客户需求；
2、具备良好团队合作意识和执行力，优秀的沟通、协调技巧；
3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题，对事和人有一定敏感度，并有前瞻性和全局观；
4、耐心、细致，有责任心，富有创新精神，能承受较大的工作压力；
有互联网质量管理和流程策划经验优先。

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