杭州招聘

NOTICE：本岗位工作地点为南京金奥国际中心商场


岗位职责：

1.配合总经理制定、把控年度部门预算与执行，执行工作计划等。

2.制定及适时调整完善服务管理流程及内容，监督并检查客服人员的各项服务工作等。

3.配合租务部监督租户日常营运，督导物业一线员工的服务质量等。

4.配合进行会员活动并进行会员、贵宾廊的管理，配合并监督会员档案及数据库的管理及使用等。

5.年度购物中心消费者调查的制定及总结调查结果，调整及优化各项服务工作等。

6.加强客服人员的培训计划、团队建设、考核激励。

7.维护与消费者协会关系及接待检查工作，上级领导交办的其他工作任务。



岗位要求：

1.最低学历资格: 本科；

2.相关工作经验:6年以上购物中心客服相关工作经验，其中两年以上的管理经验，有五星级酒店前台或高端商业地产、俱乐部相关工作经验者优先；

3.所需的专业知识及证书：熟悉商业地产及零售行业运作，有流程管理、客服礼仪培训经验。有突发事件处理经验。电脑操作熟练。英语良好者优先考虑；

4.个人素质要求：良好的沟通协调能力，耐心细致；良好的服务意识，乐于助人；形象良好，具亲和力；能承受压力，把握关键快速解决问题。良好的团队管理及工作疏导经验。

盈石中国是专注于中国商业地产的经营管理机构，旨在为中国商业地产市场提供高品质、专业化、全方位的商业资产增值服务。

盈石中国融合了香港司培思（SPACE）商业经营管理集团对中国商业地产市场10余年的运作经验及服务网络，以及盈石资产管理有限公司的创新商业零售地产形态的运营平台，通过深度整合内部资源， 全面提升商业地产各环节综合服务的能力，以专业合力筑就商业地产的里程碑，致力成为中国商业地产综合服务的引领者。