杭州招聘

职位描述：
1. 完善和管理客服团队及内部工作流程 ；
2. 规划、组织、控制、指导客户服务系统的运作；
3. 开拓和管理与各销售渠道的合作关系和活动协作；
4. 策划和执行淘宝等平台销售渠道的促销活动；
5. 协调公司内部资源，提升用户体验；
6. 总结，分析网络销售状况，并提出和实施应对计划；
7. 高效管理，制定按计划达成部门KPI指标；


职位要求：

1. 两年以上的至少50人规模客服团队的同等岗位工作经验，从事服装行业者优先；
2. 条理清楚，思维敏捷，能承受较大的工作压力，认真负责，组织协调能力强；有良好的团队合作精神，有较强的执行力和解决问题的能力。
3. 挖掘潜在顾客，有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的激活和转化。
4. 评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高顾客的满意度。
5. 不断建设部门的绩效考核制度、客户服务框架和流程，发挥创新精神；领导对客服人员的培训、跟踪指导和考核，做到奖罚分明。

工作地点：杭州市西湖区文二西路820号（西溪湿地北门）

浙江森马服饰股份有限公司创立于1996年，是以虚拟经营为特色、以系列休闲服饰及童装为主导产品的品牌服饰企业。
公司现拥有“森马”和“巴拉巴拉”两大品牌、十三家子公司及分公司。“森马”品牌先后被评为中国著名商标、中国名牌；森马服饰产品在国内休闲服市场占有率居于前列。“巴拉巴拉”品牌被评为首批童装中国名牌，是国内童装市场领导品牌，市场占有率全国***。
森马整合了珠三角和长三角数百家生产能力强大的专业生产厂家为战略合作伙伴；在全国各省、市、自治区已拥有超过6000多家专卖店。庞大的市场网络为“森马”和“巴拉巴拉”两大品牌走遍全国、走向市场提供了坚实的保障。公司又先后与麦肯锡、奥美品牌管家、瑞典佳创、韩国色彩协会、法国PROMOSTYLE公司、东华大学等知名公司进行战略合作，充分整合国内外优势资源。目前，森马品牌产品覆盖T恤、衬衫、牛仔、茄克、羽绒（服）、羊毛衫等40多个系列，6000多款产品。巴拉巴拉品牌产品涵盖中童、小童、童鞋、配饰等4大产品线共38个品类，2000多款产品。
企业要发展，人才是关键。森马公司始终坚持“崇德尚贤，和谐共赢”理念，坚持以良好的形象吸引人，以灵活的机制用好人，以优厚的待遇留住人。公司先后与拓晟、嘉实、美世、合益等国际知名的管理咨询机构及长江商学院、中欧商学院、上海交大、浙江大学等知名培训机构合作，致力于打造森马人力资源管理体系，完善人才输送渠道和培养机制，着力提升员工综合能力。
经过15年的快速健康发展，2011年3月11日，森马服饰在深圳证券交易所成功上市。未来，森马将继续实施多品牌发展战略，以“创大众服饰名牌，建森马恒久事业”为宗旨，以服饰为主业，以共赢为基石，不断实现客户梦想，努力打造世界领先的服饰品牌和企业。