杭州招聘

项目名称：宁波电信10000号客服部呼叫中心

岗位名称：（宁波电信）呼叫中心班组长
岗位职责：
1、负责呼叫中心所属班组的日常管理；
2、负责呼叫中心所属班组话务人员的日常工作考核；
3、负责协调和安排话务人员的呼入呼出工作；
4、负责与其他组长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量；
5、负责处理客户反映的重大问题，跟进监督相关部门的处理速度；
6、负责呼叫中心的日报、周报、月报的上报，听取直接领导的工作指示；
7、负责入职员工培训及日常工作培训、上传下达、突发事件的处理；
8、负责小组团队建设，保持高昂的士气及良好的工作氛围；
9、协助经理建立和实施呼叫中心的政策和流程；
10、执行经理下达的其它活动或项目；

职位要求:
1、具备较强的反应及应变能力
2、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的文字录入能力； 〔每分钟60字以上）
3、具有较丰富的坐席工作经验，善于解答客户的各种疑问；
4、具备一定的团队管理能力，能够带领客服代表完成呼叫中心的工作任务；
5、有良好的沟通协调能力；
6、1年以上呼叫中心客服代表工作经验，有坐席实际操作和人员管理能力。
7、工作严谨细致，有责任心；学习能力强，善于分析、思考问题；有时间观念， 独立性强，具备团队合作精神；

工作地点：宁波市鄞州区钱湖北路1200号宁波电信10000号客服部呼叫中心
面试地点：宁波市鄞州区钱湖北路1200号鄞州区电信局9楼客服部

公司主营呼叫中心外包和呼叫中心产业基地等，与全球统一通信呼叫中心BPO领导者—美国ASPECT公司合作，在杭州建设1.2万个坐席的大型呼叫中心，建设中小企业呼叫中心外包公共服务平台、离岸呼叫中心外包公共服务平台等项目。
大运盈通的呼叫中心产业基地，将大力发展以呼叫中心为核心的软件开发、人员培训、服务外包、灾备中心、数据中心等产业，并带动下上游产业链发展，共促进步。发挥国际服务外包基地的后发竞争优势，以呼叫中心为切入点，逐步发展成为国内外呼叫中心产业聚集和业务承载、业务流程外包（BPO）、呼叫中心人才与派遣、呼叫中心新产品试验的综合呼叫中心产业基地。
公司有着以人为本的管理理念，我们有着人性化的公司福利，在您的每年生日、结婚、诞子的时候有着公司送出的祝福与惊喜。每年都有加薪的机会。我们一直视员工为公司的血液，重视员工就是重视公司的生命！如果您加入了我们那您就是公司的支柱，公司就是你们的后勤，就是你们的家。除了公司福利以外，法定节假日我们会按照国家有关规定进行放假与发放福利礼品。
公司愿景：服务民生、解决就业
公司使命：成为中国最优秀的服务外包公司
公司六大价值观：卓越 诚信 创新 速度 激情 尊重
联系电话：0571-88615858