杭州招聘

招聘部门:童装组 有意向者务必主动联系：qq 515867712

工作内容
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 提供并优化 销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
7、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
8、每日巡查：看哪些款式可以报名活动，跟进活动进度，跟美工配合安排活动报名，争取活动能拿下~
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站 。
6、有淘宝客服管理经验经验者优先。
7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。


待遇试用期：1800 转正 2800+提成~

杭州偌水Rosy Water是一家集研制、开发、生产、销售（主要以电子商务即网络营销为主）为一体的专业化妆品公司，有着雄厚的资金保障和良好的售后服务体系。成立至今，依靠脚踏实地、锲而不舍地追求，力图从顾问管理、美容产品、市场推广三方面推动整个美容行业的正规化、可持续化发展，立志成为护肤品牌的领导者。
位于美丽的西子湖畔-浙江省杭州市，现和韩國麗颜堂根据中国大陆市场合作研发出一系列全新的面膜/眼膜产品，以其崇尚的“贴近自然”核心理念作为创立哲学,，为中国的消费者奉献来自韩国的自然享受，为消费者提供国际一流品质的产品。
公司坚持以诚待人的经营理念、以人为本的管理理念，为员工提供最优质、最完善的培训、晋升、成长机制，打造护肤品最具活力的平台。现品牌扩大之际，将在全国范围内建立销售网络，多个崭新的，富有挑战性的岗位，期待您的加盟。
在这里，我们不要求您有多少经验、不关注您有多高学历。我们更看重您的能力，我们在乎您是否努力拼搏、踏实敬业。只要你有一颗积极向上的心，我们都会提供给你一个展示自己的平台。欢迎有理想抱负、能吃苦耐劳、品德优良、踏实稳重的朋友加入我们这个年轻、有创业精神的团队！

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