杭州招聘

职位描述：

1、带领团队完成工作，定期召开晨会和例会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；

2、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；

3、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程，并定期对员工进行培训不断提高员工个人能力和素养；

4、服从领导安排，并起到模范带头作用，注重团队协作能力；

5、定期组织员工活动；增加团队凝聚力、关心员工工作及生活；提高员工满意度；

6、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈。

任职要求：

1、男女不限，要求23岁以上，大专以上学历，1年以上淘宝客服管理经验，团队人员不少于10人；

2、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；

3、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

4、熟悉淘宝C店和商城运营模式，淘宝的运营环境，交易规则，电子商务客户沟通技巧等，了解网上购物用户的习惯和心理；

5、理解客户服务重要性，有很好的团队管理、协调能力，和在线销售能力；能够激励属下员工和自我激励；负责客服部门的团队建设，制定管理制度及团队提升规划；对销售客服转化率及客户满意度负责。

6、具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，有较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

上班时间：8：30至18：00，每周单休。

待遇方面：试用期工资：2000元/月。转正后工资：基本工资+岗位工资+住宿补助+保险+全勤奖+提成，3000-6000元，表现优秀者享受年终奖。