杭州招聘

工作职责
1、 指导与组织客服部门受理客户的投诉与咨询，客服邮件的处理与回复；
2、 为客户提供优质服务，维护和扩大长期的忠诚客户规模，提升客户整体满意度；
3、 培训指导和支持公司客服团队，对客服人员的心态进行跟踪，反馈和管理；
4、 评价、分析、改进公司的客户服务系统，带领客服团队达成令客户满意的服务；
5、 对客服工作进行分析，对部门管理相关体系及流程进行规划和协调、审核，及时提出相应的改进建议；全面反映公司客服工作的现状，并提出改进方向；

任职要求：
1、 大专及以上学历，本岗位工作经验5年以上；
2、 热爱客服事业，品行正直，乐观进取、具备良好的职业素质和团队协作精神；
3、 具有较强的组织协调、归纳分析、危机应变及处理能力；
4、 具备良好的沟通表达能力、计划与执行能力；
5、 掌握WORD，EXCEL等办公软件使用方法，具备一定的网络知识；

  裕阳知识产权(YUYANG IP)，创始于1998年，由浙江裕阳知识产权代理有限公司、杭州裕阳专利事务所、浙江裕阳律师事务所三大机构组成，专业从事知识产权事务的代理机构。裕阳采用“N+1顾问式”服务模式，是融国内外的商标、专利、版权、项目申报、网上维权、法律服务等各种知识产权领域的确权、维权及用权为一体的知识产权全面解决方案专家。
  裕阳以“诚信、担当、开放、专注、协作”为核心价值观，坚持为客户提供优质、高效、诚信的一站式知识产权服务。经过十六年的精耕细作、信誉累积，裕阳的成功案例数以万计，不仅获得了广大企业及业内的认可，还成为***一家集省级著名商标、知名商号、全国优秀代理机构、全国科技中介服务诚信机构、全国知识产权服务品牌机构培育单位于一体的知名知识产权机构，综合实力稳居浙江***。