杭州招聘

工作职责：
1、负责接听热线所有来电，保持电话畅通，保证客户享受服务的及时、准确性；
2、负责受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理；
3、负责受理客户反映的非一次性可解决问题，并及时将需要处理信息以工单形式流转至高级客服代表处理；
4、负责受理接收到的各类委托下单传真文件，并与客户核实确认，及时跟进处理后续相关定单信息；
5、协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案，对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；
6、协助和配合热线组长或主管开展相关工作
任职资格：
1、高/中专以上文化程度
2、掌握公司业务知识，掌握客户服务沟通技巧
3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；熟练掌握电脑操作技能，打字速度快；（不低于80字/分钟）
4、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力,反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应倒班工作

1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备以提升作业自动化水平，在国内外建立了庞大的信息采集，市场开发，物流配送，快件收派等速运业务机构及服务网络。
在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，积极拓展多元化业务，针对电商，食品，医药，汽配，电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案，并提供支付，融资，理财，保价等综合性的金融服务。与此同时，依托强大的物流优势，我们成立顺丰优选，为客户提供品质生活服务，打造顺丰优质生活体验。
多年来，顺丰持续创新，不断铸造高品质服务体验，为客户成功提供坚实有力的支持。
警示信息：顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。