杭州招聘

职位描述： 客服主管

职责：
1. 熟悉电子商务，二年以上淘宝店铺客户销售服务团队管理经验，负责淘宝业务平台及客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题；
2.制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
3.良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心，协调与各部门的工作衔接及配合，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则带领团队完成公司下达的销售任务；
4.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
5.敏锐的市场洞察力，了解商品动态，准确把握市场变化及竞争策略，及时向公司反馈并提出合理建议。
6.领导交办的其他事宜。

要求：
1、至少2年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2、打字速度快、错误少，普通话标准、流利，思维敏捷，善于总结，能够在自我学习中迅速成长；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉网店运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力；
6、能够熟练使用word、excel等办公软件。



本岗位工作地点在江干区九堡电子商务园内。

科创母婴成立于2009年，成立2年来，始终秉承“质量为根本、诚信即生命”的服务理念，坚持优质产品销售，给中国广大准妈妈们带来便捷和美丽。我们的核心目标消费群是年龄在25-35岁。自信、智慧，追求时尚彰显白领个性的准妈妈们。我们拥有自主设计生产的品牌及多个知名品牌的销售权（特约授权），专业销售及批发各类日韩孕妇装、产后哺乳装以及母婴用品。我们拥有经验丰富的专业营销团队，持续专注母婴服饰及用品的开发，努力打造母婴产品一站式购物的一流电子商务平台。

科创母婴发展史：
2009年10月 成立投入运营
2010年3月 入驻淘宝商城
2010年10月 晋升类目前十名
现在我们是淘宝商城孕妇装类目的前10名大卖家，淘宝最具成长力的母婴卖家。
我们是一支年轻的队伍，充满理想和激情
我们同样都是一群斗志昂扬的对团队
紧密团结，积极向上，氛围轻松
现寻求同样年轻你，一起加入我们