杭州招聘

岗位职责：
1、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队，管理好内部团队成员，并完成上级指派的工作任务，能积极向上不断学习与进步；
2、 以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导所在项目客服成员如何去提升（给客户提供最专业的服务，提高店铺整体销售额，保证询单最终付款率在18%以上）；
3、分析店铺动态评分及客服团队的数据，查看后台客户评价及伙伴的聊天记录（第一时间发现问题并提出问题，解决问题）；
4、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训（定期执行）；
5、配合CRM专员（客户维系专员）整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验）；
6、安排好团队各项工作任务及人员工作时间安排；
7、关注客服销售数据报表（每日一份，并且通过邮件形式进行分析、分享，涉及每月KPI考核指标。总结发生的问题，分享成功的案例）；
8、做好与运营部对接工作，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队（努力执行店铺活动，做到店铺活动执行率为100%）； ；
9、熟悉店铺所有产品知识及周边知识，并将新品知识分享到团队。（新品上架由采购提供产品、产品资料，通过协调，安排培训学习）；
10、开展月会与视情况开小会（月会上对团队的月销售指标如何完成与团队成员开会讨论制定计划，开展后密切关注每日的执行情况；如有突发情况，可临时组织伙伴开小会）；
11、不定期观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
12、按时完成上级领导交代的各项工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上客服主管经验，市场营销、电子商务、厨师、西点、食品类等相关专业；
2、客户服务意识和协调能力强，表达沟通能力佳；
3、熟练使用办公软件，公文写作能力佳；
4、热爱厨艺或有厨具类客服销售经验者优先考虑。

基本福利：
1、 员工享受国家规定的所有法定节假日；
2、 感恩假：员工在外地的父母来杭，员工可享受一天带薪感恩假、员工直属主管去接车，并带来到公司参观，一起用餐；
3、 六一儿童节，有孩子的员工可以带薪休假半天陪小孩；
4、 三八妇女节女性放假半天休息；
5、 生日福利、端午节、中秋节福利；
6、 每年至少一次员工集体旅游及拓展；
7、 员工培训；
8、 年休假；
9、 年终奖；
10、餐补：15元一个工作日，直接打入餐卡中。
11、试用期开始缴纳社保，公积金也已开户，目前暂时由员工自己负担费用，贷款买房可享受公积金贷款利率。

浙江速网电子商务有限公司——国际品牌一站式服务商，天猫五星级运营服务商，专注为国际高端品牌提供一站式电子商务运营与咨询服务。速网自2011年成立以来，发展迅速，与宝洁集团、欧莱雅集团、德龙集团、Merck集团、Arla集团、惠而浦、博世集团等数家国际知名品牌合作，帮助众多国际品牌打造了移动互联网时代的体验经济和粉丝经济，从而提升了品牌的综合竞争力。2015年度销售总额超过5亿，到2016年总销售额超10亿之多，公司成立至今已成为行业的佼佼者。目前已拥有超过百万的客户群体。同时，公司也在为上市积极准备着。公司全员平均年龄26岁，是一家富有进取和创新，充满干劲与活力的公司，我们在这里期待你的加入!