杭州招聘

职位简介

Aerohive正在寻找一位高级技术支持工程师，该职位位于整个技术支持团队的第二层，将负责提供售后技术支持，和为渠道商，潜在客户或现有客户提供一些必要的售前技术支持，角色包括解决技术问题，为渠道商和客户提供及时的技术服务，同时有可能要出差至客户所在地（包括国际）去履行现场勘察，安装，系统升级，生成活动报告以及一些必要的额外的活动，这些活动用于维护良好的客户关系并使得客户满意。

作为技术支持工程师的一员，您还将负责为我们的渠道商和客户提供Email, Web和电话支持,您将扩展Aerhoive产品的专业知识，以协助我们的渠道商回答产品问题，解决技术问题并提供我们产品的质量和可用性。

您还将工作在客户解决方案实施的很多阶段，包括安装，构建，配置，集成，测试，部署和上线。 您同时也被要求去借鉴Aerohive产品的技能，后台系统管理技能和网络技巧去帮助客户实现Aerohive产品的价值最大化。

Aerohive的技术支持的工作大多是咨询性的，这很自然的要求你去借鉴并学习Aerohive产品，技术以及问题解决技巧，这不是一份你整天带着耳机并回答问题的工作，大部分的技术支持工作是电话挂断之后的技术活动（比如重现问题，基于最佳实践来指导客户，Aerhoive产品展示，研究解决方案）这份工作要求你除了具备较强的技术能力之外，还需要有很强的沟通和团队合作能力。

岗位职责

• 深入理解Aerohive产品。
• 协助分析和解决产品问题。
• 提供远程技术支持，如产品安装指导，产品问题分析解决。
• 为关键的潜在客户提供技术协助。
• 需要同开发和测试人员紧密合作，解决问题，提高Aerohive产品的可靠性。
• 需要较灵活的工作时间，去适应欧洲、中东和亚太的渠道合作伙伴和客户。
• 为关键客户提供扩展的24×7的生产线保障。
• 处理升级的客户case并致力于解决case。

· 支持和指导第一层的技术支持人员。

· 提供现场技术支持，并书面描述工作内容和出差文档报告。

· 与客户良好沟通和解决客户问题，在客户和销售以及工程师团队之间做好协调工作。

职位要求

• 具有强烈的自我驱动力。
• 计算机相关专业，学士以上学位
• 优秀的英语沟通能力（这是一个必须的要求，包括听说读写）。
• 很强的分析以及问题解决能力。
• 有一定的管理经验。

· 熟悉有线和无线网络，有资深技术支持经验。

所需的资格 。

· 具备下列技能经验，理想的候选人必须具备大部分下述所包含的技能。

o Aerohive产品基础技能 – 相关产品经验者优先，但我们会有相关培训，使得工程师更快速的熟悉起来。

熟悉命令行debug、天线技术、VLAN；

熟悉坏件返修流程；

精通bug、已知问题处理和解决方案；

精通产品知识和功能特性；

会熟练使用troubleshooting工具，如wireshark、OmniPeek、CommView等

o 技术基础技能

精通802.11a/b/g/n无线网络；

精通路由交换和防火墙；

精通服务器管理，如IAS、AD等；

熟悉VPN技术，IP组网，协议分析，数据包捕捉和分析；

熟悉Unix、Linux和VMware；

o 软技能

熟悉Case管理；

良好的部门内部沟通能力；

客户导向的服务意识；

技术文档整理；

良好的英语口语和读写能力；

较强的问题解决能力和团队合作意识。

Essential Duties and Responsibilities

• Develop a deep understanding of Aerohive products.
• Assist with the isolation and resolution of product issues
• Provide remote assistance for product installation questions and/or problems
• Provide technical assistance to key sales initiatives
• Work closely with the Quality Assurance and Development organizations to resolve problems and enhance reliability and supportability of Aerohive products
• Requires flexible work hours to accommodate our EMEA, and Asia Pacific channel partners and customers.
• Provide extended 24x7 production system down support for key customers

· Handle escalated support cases and work to resolution

· Assist and mentor Tier 1 support personal

· Be available for on-site visits to customer sites and provide written Scope of Work and Trip Report documentation.

· Coordinate the customer communication and resolution of critical customer issues between the customer and internal Sales and Engineering teams

Required Qualifications

• Highly motivated self-starter
• Engineering or Computer Science BA/BS degree
• Strong academic performance (overall GPA 3.0 or better)
• Computer-related course work
• Excellent English based communication skills (verbal and written) this is a firm requirement.
• Strong analytical and problem solving skills
• Leadership experience

· Previous hands on experience as senior level support professional working in support network and a wireless equipment environment.

· Familiar with TCP/IP networking, Packet capturing and analysis, Protocol analysis.

· Proficient with Routing and Switching and Firewall and Server administration, such as IAS, NPSAD.

· Familiar with LAN, VLAN, UNIX and Linux.

· Proficient with Wi-Fi networking and 802.1x protocol.

企业概况
Aerohive（艾诺威科技）是全球领先的为企业提供移动化解决方案的创新公司。我们的解决方案使企业能够充分利用移动的力量，提高生产力，吸引客户并发展他们的业务。我们专有的移动平台，利用云计算和分布式，无控制器的架构，提供统一，智能，简单的无线网络，帮助企业实现经济高效的部署。
自2006年在美国硅谷创立以来，Aerohive持续保持高速成长，并于2014年3月28日在美国纽约证券交易所成功上市（NYSE: HIVE）。目前，Aerohive的企业移动平台解决方案遍布美洲，欧洲和亚洲，并已被超过20,000家世界各地的企业客户所证实。

自成立以来，Aerohive获得了一系列国际性的荣誉：2012至2015年，连续四年被CRN 评为“Partner Program Winner”，并荣获五星企业；2013、2014年，入选德勤全球“Technology Fast 500”；2008至2014年，连续六年被Gartner评为最具前瞻性公司，并多次获评 Visionary Leader称号等等。

Aerohive中国
艾诺威科技（杭州）有限公司是Aerohive在中国境内设立的全资子公司，集研发、技术支持、云管理、销售于一体，是Aerohive在全球最大的研发中心，也是在中国的总部。杭州研发团队由众多行业经验丰富的技术精英组成，并在无线网络方面拥有多项核心专利。

Aerohive团队由充满创造激情的技术人员和经验丰富的管理者共同组成。在这里，你能感受到和谐友爱、协作进取的团队氛围，接触到硅谷前沿的创新技术与思维，拥有跨地区全球合作与沟通的机会。

公司正处于快速发展阶段，各部门各岗位员工都有广阔的职业发展空间，优秀员工还将有前往美国总部培训和学习的机会。

联系电话：0571-81951791
E-mail：recruit@aerohive.com
微信公众号： AerohiveChina
公司地址：浙江省杭州市文二路391号西湖国际科技大厦D座中5楼
邮编：310013

根据公司发展需要，现诚聘所述职位。（请勿以附件形式投递简历，谢谢合作！）