杭州招聘

淘宝客服主管职位描述：
一、岗位职责：
1、负责管理公司淘宝店客服团队，能有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度。
2、负责并监督和检查属下人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
3.对公司客户群进行维护与管理；
4.及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题。提高客户满意度。
5、与物流部紧密配合，保证货物准确及时地送到客户手中。
6、负责属下人员的培训，激励和督导等管理工作。
二、任职条件：
1.25-36岁，性别不限大专以上学历，熟悉服装行业，有网络客服工作经验优先，对相关电子商务交易了解较深的也可以考虑；
2.有较强的客户服务意识、热情积极主动，沟通、理解能力强，耐心细致，反应灵敏；
3. 较强的管理能力，有强烈责任感，,熟悉电脑的基本操作，能同时与多人以上对话；
4.对网络营销手段有一定的了解

PS：此岗位面试地点滨江区。上班地点：杭州市新塘路33号三新大厦

杭州梦策网络科技有限公司是国内首批定位于为品牌商家提供电子商务外包服务、协助品牌商家打通全球电子商务销售链条和建设垂直领域电子商务渠道品牌的直复式营销公司。专注于品牌商家的线上品牌建设与营销推广，致力于品牌电子商务第三方外包行业b2b2c新深度合作模式的探索!

服务内容:

行业咨询——协助企业制定电子商务发展规划、品牌网络定位以及互联网营销方案；

品牌托管——包括从品牌策略、拍摄设计、运营推广、客服托管等一站式电子商务的解决方案；

渠道管控——帮助品牌商建立、管理、规范（经销商、供货源、价格）等自身品牌相关的网络渠道管控；

人才输出——提供包括战略规划、市场分析、团队管理、运营以及互联网营销在内的培训课程，人才输出；

网站建设——为品牌企业建设电子商务B2C独立购物网站及无线互联网品牌官方展示网站；

专业优势:

品牌挖掘

精通电子商务平台运营规则，丰富的网络营销实战经验，善于把握品牌定位与网络消费需求的结合，让品牌更好的适应网络消费需求；

专业团队

拥有来自阿里巴巴、淘宝等顶级电子商务平台及线下各行业的精英团队，结合线上线下经验，更好的为商家提供电子商务运营服务；

网络运营

3年以上电子商务运营经验，国内领先的运营理念支持，拥有敏锐的网络洞察力与迅猛的运营执行力；

拍摄服务

拥有杭州、义乌两个高质量摄影棚，与原湖南卫视天娱传媒摄影师合作，强大的模特库与摄影师提高高水准摄影包装服务；

独立仓储

与圆通深度合作，公司独立承包金华下属圆通运营网点，仓库近5000平米。河南圆通省级承包中转仓正在建立辐射全国地区；

智能系统

与国内领先的网店管理系统供应商强强合作，可与企业进销存系统打通，并整合客服管理系统、订单流系统、客户关系管理系统，统一智能管理，让销售更加简单高效；

精准营销

善于挖掘消费者需求与习惯，能够根据品牌定位进行定向的人群投放，使营销更精准、更可控、更有效。