杭州招聘

岗位职责：
1. 处理日常客服热线监听、客服系统服务回复审核、抽查测试、业务流程执行监督和抽查；
2. 根据内部知识管理及培训内容，编辑和撰写内部考核试题，并维护整体内部考核题库；
3. 汇报客服工作质量情况及对质量监控工作的建议和反馈，并对发现的问题提出改善方案；
4. 制定评分标准.定期与主管进行沟通提高客服服质量；
5. 周期性进入各班组熟悉具体业务变化，或者进行补充业务培训；
6. 配合客户满意度调查；
7. 负责质量周报、月报的制作和审核；
8. 业务知识、客户满意度、业务技能、监听分值、投诉率等KPI指标管理。

任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 一年以上客服工作经验，一年以上QC工作经验；
3. 诚信正直、细心、富有责任感；
4. 具有良好的沟通能力及语言表达能力；
5. 熟悉网络游戏客户服务内容；
6. 有CallCenter及在线服务相关质量监督工作经验；
7. 能公正、客观地对事务进行评价和判断，考虑问题全面周到；
8. 有网络游戏行业工作经验优先考虑。

杭州天极峰数字娱乐有限公司成立于2009年，并被评为“杭州市高新技术企业”、“双软企业”拥有多项软件著作权。致力于手游、页游的自主研发与运营，建设拥有自主知识产权的WebGame运营平台——地盘网( www.dipan.com )，力求打造真正属于民族的，健康的，寓教于乐的网络游戏精品，成为中国最有价值的互联网娱乐品牌。

天极峰成功推出了三国策略类Web游戏《兵临城下》、结合RPG、SLG和SIM三种玩法的新时代网页游戏《龙之霸业》、水浒原著典藏版网页游戏《108将》等多款游戏和《Empire:Rome Rising》、《War Z》手游。未来，我们仍将继续在游戏领域奋力拼搏，计划再推出多款不同类型的游戏，让每一位玩家都能够找到自己喜爱的游戏。