杭州招聘

职位标签: 渠道销售
职位职能: 销售主管 客服主管(非技术)
职位描述:

岗位职责：
1、一年以上在线销售及售后客服经验，有服装网店客服管理经验者优先；
2、精通淘宝操作流程，能将淘宝网店里一切销售相关事宜处理得当；
3、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖惩来提高团队业务能力和工作热情；
4、优化客服团队素质，负责客服人员的培训、考核等管理工作，培养人才；
5、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提升订单成交率；
6、处理售后工作：跟进物流，客户投诉、中差评处理，解答客户咨询，管理客户资料；
7、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提升营销的服务满意度和好评率；
8、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

9、能激励并带领销售团队，完成公司的销售任务，做好公司“上传下达”的承接工作；并起到模范带头作用，注重团队协作能力；

任职要求：
1、懂得沟通技巧，有耐心有礼貌地答复客户；
2、熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（60字/分以上）；
3、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识；
4、有1年以上服装网店服务经验者优先。

5、具有良好情绪控制能力，处事冷静、有耐心；独立思考能力，工作上能独挡一面，可以主动发现工作做好工作，我们招聘的是团队核心成员，并且愿意与之分享我们的梦想！