杭州招聘

职位描述：　
1、负责呼叫中心座席录音的监听，根据相应的质量监控指标与绩效考核制度对座席进行有效的现场监控和服务质量绩效评估，及时发现并纠正质量偏离问题，对座席提出改善建议，帮助座席提高服务技巧并改善服务品质；
2、从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对座席人员的表现进行客观的评估和反馈；
3、通过对录音的监控管理，针对性的提出培训需求并协调实施，提高呼叫中心整体素质；
4、定期对典型案例（包括投诉、共性及难点问题等）进行收集、分类、整理汇总，建立呼叫中心录音库，为培训工作提供各类真实案例；
5、根据呼叫中心人员存在的问题安排辅导，确保一线人员达到要求，以保证整体服务品质的达成；
6、完成上级领导布置的其他工作。　
　　
　　
岗位职责：　
1、男女不限，专科或同等以上学历；　
2、有呼叫中心质检工作经验一年以上，熟悉呼叫中心质检要素与质检流程；
3、具有良好的沟通及培训技巧，有较强的工作执行力；
4、熟练使用常用办公软件及熟悉呼叫中心常用业务软件；
5、性格开朗，做事理性公正，做事耐心、细心，有责任心
6、具有建立并完善质量监控系统能力，良好的贯彻执行评估系统能力；
7、有团队合作精神

浙江联亿家科技有限公司于2010年8月21日成立，是一家基于智能终端、云计算、物联网、供应链和金融科技于一体的创新型高科技公司。
以“为小微商户带来美好的改变”为愿景，致力于打造开放的生态系统，为小微商户提供智能化管理、供应链及普惠金融服务，让互联网更好的为传统行业服务，
为商户带来实实在在有价值的产品和服务。 联亿家旗下及相关业务包括智慧餐饮平台“e家餐”、智能云店铺平台”e家铺”、智能配菜平台”e家菜”、数据金融服务平台”e家贷”、个人经济生活服务平台”e家富”等， 联亿家也与投资控股的子公司及关联公司一起，在业务和服务层面通力合作，深度整合共推商业生态系统的繁荣。
特别是在餐饮行业的构建，全面掌握餐饮产业链各环节数据，引领餐饮业的智能数据时代！ 公司严格按照上市管理规范运行，
标准化管理、精细化分工、打造精英团队。自成立以来，公司汇聚了一大批高素质高水平、富有实力和经验的专业人才。