淘宝客服组长
杭州永卓贸易有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：贸易/进出口 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2012-08-02
- 工作地点：杭州-江干区
- 招聘人数：1
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责：
1、负责管理客服小组日常工作，安排客服人员的上班时间，检查和处理属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节中锁出现的这种问题；
2、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客单价，完成本组销售目标；
3、负责本组销售业绩分析、反馈，收集客户反馈意见表，以及组内绩效考核。
4、及时处理组内工作衔接，就转单查货等与相关部门进行对接。
任职要求：
1、熟悉电子商务运营环境和交易规则，熟悉顾客的购物心理和购物习惯；
2、熟悉电子商务网上沟通技巧并具有良好的在线销售能力；
3、强烈的客服服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力
4、热爱电子商务，善于学习，有良好的团队协调能力。
公司介绍
杭州永卓贸易有限公司成立于2000年，现有公司员工贰佰多名。公司业务渠道以大型连锁超市、电子商务、代理批发为主，主要经营项目包括：婴童用品、汽车顶架系统、鞋类等。公司致力于为客户提供优质的产品和完善服务。
公司目前在华东地区拥有80余家大卖场专柜，有充足的商品资源和经验丰富的管理团队。2008年进入电子商务领域，并以优质的产品和专业的服务迅速拓展销售，现为淘宝商城、京东商城等大型电子商务平台的重点供货商。
我们的使命：为消费者提供最优质的商品和最专业的服务
我们的文化：沟通中进步，快乐中成长
我们的理念：诚信、专业、拼搏、双赢
公司目前在华东地区拥有80余家大卖场专柜，有充足的商品资源和经验丰富的管理团队。2008年进入电子商务领域，并以优质的产品和专业的服务迅速拓展销售，现为淘宝商城、京东商城等大型电子商务平台的重点供货商。
我们的使命：为消费者提供最优质的商品和最专业的服务
我们的文化：沟通中进步，快乐中成长
我们的理念：诚信、专业、拼搏、双赢