客服主管(非技术)
杭州优诺品牌管理有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:公关/市场推广/会展
职位信息
- 发布日期:2012-09-03
- 工作地点:杭州-拱墅区
- 招聘人数:3
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:中专
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责:
1- 公司各淘宝网店、官网、QQ商城、阿里巴巴、淘宝市场(设计、摄影)等网络营销平台管理;
2- 旺旺群、淘帮派、SEO等网络推广平台的维护管理及网络营销平台的意向客户跟踪管理;
3- 客服团队的各项技术培训工作,帮助客服人员提升业务水平;
4- 网络营销平台订单的整个进程管理(含拓展、接单、执行、客户信息、案例素材等);
5- 核查店铺营销排名数据,与推广部合作提升店铺转化率;
6- 负责服务质量的最后审核,对客户满意度进行调查与反馈,及时处理客户危机;
7- 淘内同行竞争对手调查;
8- 编排客服工作日程表,核查客服人员工作情况并整合分析客服聊天记录。
任职要求:
1- 电子商务、广告、网络营销等相关专业,专科及以上学历,优秀者可放宽至高中、中专;
2- 具有三年以上网店运营经验,具备较强的心理承受能力及抗压能力;
3- 具有良好的沟通表达能力、及洽谈技巧,积极主动、思维敏捷、敢于接受挑战,开拓创新,和良好的团队合作精神
薪酬标准:
1- 保底薪资:C级2500元/月 B级5000元/月 A级8000元/月
2- 提成:基本提成(毛利的16%)+超额提成(基本提成的1.1%-1.5%)
基本提成=2%拓展提成+6%的接单提成+6%的跟单提成+2%的管理提成
3- 奖金:个人单笔销售额破纪录奖 + 个人月度毛利润额激励奖 + 部门月度销售额破纪录奖 + 部门年度销售额指标完成奖
4- 其他:司龄工资+话费补贴+交通补贴+核心骨干年终分红
5- 调薪:年度一调,绩优者半年一调
福利待遇:
1- 工作时间:冬令9:00-17:00;夏令9:00-17:30
2- 五险(养老、医疗、生育、失业、工伤)一金(住房公积金)
3- 节日慰问金(春节、中秋等)
4- 旅游:工龄满3年国内游,工龄5年东南亚游,工龄8年以上欧洲游
培养计划:
1- 工作能力:提供完善的职业发展培训计划,包括产品知识、行业知识、操作技能、职业素养
2- 工作机会:大型商务会展活动,包括网商会、政府招商会、产业商务会、文创高端论坛等
3- 岗位晋升:初级主管-高级主管-部门经理-区域总经理
简历投递方式:在线投递或发送简历至邮箱zhaolihua@uno888.com(邮件名格式:姓名+应聘职位+工作年限)
公司地址:
杭州市拱墅区丽水路321号(左岸花园西门口)
乘车路线:
1- 乘198/70/23/33/151/276路公交车至拱北小区站下车,沿上塘路向北步行100米红绿灯处左转,向西过马路上永庆路,沿永庆路直行约500米,路口红绿灯处右转上丽水路,直行100米即到。
2- 乘191/403/831路公交车至瓦窑头站下车,沿石祥路向西步行200米至粮油市场处,向南过马路进入丽水路。直行300米即到。
公司介绍
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无论是华光瞬间,还是流转声色。人生那最幸福的瞬间,都让UNO在旁,细细记叙,娓娓道来。UNO,只做您的私人影像专家。