杭州招聘

岗位职责：

1、组建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度；
2、建立呼叫中心的业务标准及流程，负责呼叫人员的业务培训和绩效考核；
3、负责新项目上线前的筹建、人员招聘、培训和管理；
4、制定呼叫中心战略计划、部门工作计划和预算；
5、建立和优化客户服务流程、规范和管理方法；
6、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；
7、控制呼叫中心运营管理成本；
8、协调用户、部门及合作伙伴的关系，确保持续性的客户满意度，全面提升公司的品牌、产品及服务价值；

岗位要求：
1、专科及以上学历；
2、3年及以上中型（200坐席以上）呼叫中心运营及团队管理工作经验；
3、出色的沟通、协调能力，有亲和力，工作推进力强；
4、具有良好的领导能力及问题处理能力；
5、优秀的书面表达能力，擅长数据分析；
6、有良好的创新管理意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
7、参加过呼叫中心运营管理专业培训者优先考虑。

福利待遇：提供住宿、班车接送、各类补贴、五险和年底双薪，具体待遇面议。