杭州招聘

工作职责：
1、负责呼叫中心日常运营数据的分析整理和深度挖掘，形成分析相关数据报表；
2、完成并分析呼叫中心各项目指标的日报、周报、月报、季报、年报；
3、通过数据报表，进行话务预测，与项目主管进行充分沟通，完成排班并优化排班体系；
4、通过数据报表跟踪客服人员人均效能成长曲线，并提出改善优化方案；
5、协助完成项目调研数据的分析整理工作，以此改善和优化运营现状；
6、熟悉大型呼叫中心运营流程并根据数据分析结果对流程进行优化；
7、熟练分析包括：每日呼叫量分析、周同比呼叫量对比、放弃数据分析、平均通话时长；
8、要求熟练掌握常用的分析方法、数据排列和百分比分析、趋势和波动分析、相关性分析等。
任职资格：
1、具有大专（含）以上学历；
2、从事呼叫中心工作2年以上，具备一定的管理经验；
3、沟通协调能力强，有高度的责任感、进取心和敬业精神；
4、能够熟练使用office办公软件，良好的报告、分析能力。
公司名称：杭州易才凯捷科技有限公司
联系电话：0571—5669 9503 传真：0571 - 8687 1280
招聘邮箱：jmshan@eagend.com 公司网站：http://ctgbpo.com
公司地址：杭州市滨江长河街道春波路1517号1号楼6层（阿里巴巴附近）

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