杭州招聘

杭州泓煌科技有限公司

工作职责：

1、参与公司网上客服工作计划的制定、执行在线销售及咨询答疑、售前支持、售中跟踪、售后服务等日常客服工作及管理；

1、负责按照客服工作标准开展日常工作，接待通过网络以及电话来咨询的客户；

2、完成网站、网店后台订单操作，处理其他日常事务例如产品更新、修改、上架、维护等；
3、利用淘宝平台及聊天工具（如旺旺 qq）、电话等通讯手段与客户进行交流，向客户推荐适合的产品及提供专业的咨询，解答客户在网络购物时对产品的相关疑问，帮助客户购买；

4、跟进客户订单并对相关情况及时与各部门有关人员沟通、协调，包括：稽核、查询跟踪客户问题处理等工作，并做好记录；
5、负责客户售后联络、跟踪、随访、回访，及时了解客户对产品及服务质量的满意度，做好客户维护工作，提高客户的持续购买率，全方位优化客户服务质量；
6、客户资料的整理和编辑存档；
7、及时反馈工作中的问题，并协调解决。

8、负责完成公司领导交办的其他工作；

任职要求：

1、大专以上学历（能力突出者，学历可适当放宽）；

2、熟悉淘宝卖家操作流程及规则，有一年以上购物网客服和客户接待工作经验，具有一年以上互联网客户服务或团队管理经验、执行能力与问题的解决能力强者优先；

3、能迅速熟悉把握产品及服务的相关信息和卖点，能高效利用网络聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流，可以同时和多人沟通，能进行网站及网上商城商品信息的录入上传与维护；

4、熟练操作Office（word,excel,ppt等）办公软件，会使用photoshop、PS、 Coredraw等软件对图片进行简单处理，有SEO、邮件、论坛、社区、博客等操作经验者优先；

5、普通话标准，声音甜美，耐心、热情、真诚、具备一定的谈判技巧，面对不同的客户均有较好的沟通及协调技巧；

6、具备良好的客户服务意识、团队沟通能力和人际协调能力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作，较强的应变能力，遇事能有效分析沉稳解决，并能独立处理紧急问题；

杭州泓煌科技有限公司是一家从事网络销售、电子商务的综合性贸易公司。
公司主要通过淘宝购物平台，开展网络销售业务；拥有专业的产品开发、营销策划和售后服务团队。
公司秉承以人为本的原则, 为每位员工提供积极向上的发展空间，并培养了一批执行力强、经验丰富、团结奋进、极具活力的精英团队。
现正值公司电子商务业务拓展期间，迫切需要优秀的人才加入，与公司一同成长！
愿志同道合者加入我们的团队，一起携手共创美好未来！