杭州招聘

岗位职责：

1、负责解答客户疑问，为客户咨询提供服务；

2、负责处理客户投诉，了解客户需求，做好记录，并与公司内部相关部门及移动相关人员沟通协调，妥善解决客户投诉。

3、负责向客户反馈投诉意见，并跟踪处理结果，做好客户回访工作。

4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

5、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度

岗位要求：

1、普通话标准，口齿清晰，无口音，具有良好的服务态度和沟通能力；

2、有较强的服务技巧和文字表达组织能力，有耐心、包容心、责任心，善于倾听；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；

4、工作认真负责，性格积极向上，有良好的抗压能力；有相关工作经验者优先考虑。

杭州领策企业管理咨询有限公司是一家专注于电商企业管理咨询、营销策划、企业内训训、顾问咨询服务于一体的专业咨询公司。
公司创始人花老大（原名：林安国）为阿里巴巴知名网商，阿里学院十大优秀讲师，著名网货品牌花之恋（真花真草情感主题饰品）、爱尚鲜花（鲜花网上速递第一品牌、淘宝全网鲜花类目第一）、爱唯一（鲜花速递）、明天靠自己（知名女鞋淘品牌、金冠店）、舞悦（汽车用品知名淘品牌）等品牌创始人及联合创始人。花老大的成功模式被业界命名为HLD模式，在业界被广为研究和传播。其事迹先后登上中央电视台、北京卫视、四川卫视、家庭杂志等上百家媒体，在业界享有极高的声誉。
杭州领策企业管理咨询有限公司团队以花老大为核心，聚合了一批优秀的电商领域专家和培训、传媒领域专家，深度致力于电商企业管理咨询、营销策划、品牌传播、电商培训、电商顾问、电商代运营（TP）等业务，依托团队强大的行业资源，为客户提供全方位的超值服务，在行业内独树一帜。
杭州领策管理咨询有限公司未来将继续在推动中国电子商务产业可持续发展的道路上扬鞭奋蹄、扬帆千里。