杭州招聘

VIP客服主管岗位职责介绍：
1、 负责公司客服平台规划和流程建设工作；
2、 客户回访，了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
3、 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
4、 客户相关信息的录入管理，建立和维护客户档案；
5、 提供日常客服团队管理，制订客服人员培训计划并组织实施；
6、 考核客服人员并协助制订和实施绩效改善计划；
7、 其他客户服务类相关工作。
8、 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
9、 完成上级交给的其它事务性工作。
任职要求：
1、 金融等相关专业大专及以上学历；
2、 有5年以上的客服岗位经验，其中2年管理类工作经验；
3、 普通话标准、口齿清晰；
4、 有较强口头表达能力及较强的服务意识，工作热情主动；
5、 具有基金从业资格证书和相关工作经验者优先考虑。

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