杭州招聘

职位描述
岗位要求：
1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4. 对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
5.有丰富的淘宝或者其他相关网店客服经验。
6.学历要求：大专以上。

职责要求：
（1）通过聊天工具（淘宝旺旺、qq等）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户提出的各种问题，解答客户相关问题，促成订单，完成销售;
（2）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（3）负责进行有效的客户管理和沟通
（4）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（5）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（6）负责发展维护良好的客户关系
（7）负责组织公司产品的售后服务工作
（8）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
（9）负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

杭州隆欣科技有限公司是以安防监控系统工程，建筑智能化系统工程,企业监控工程，楼宇监控工程，远程监控安装及安防监控安装为主的高科技专业公司。本公司经销产品可广泛应用于工程、小区、银行、酒店、工厂、超市、企业等，集防盗报警、消防、监控、小区智能化管理系统等安防产品的销售、安装、维修于一体。自创立以来，隆欣与海康、大华、艾礼富、美铭高、索尼、三星等公司合作，全面负责以上产品的维护和技术支持，为客户提供高品质的安防器材和全方位的超值服务。数年来，隆欣专业经营高速球、监控摄像机、车载监控、矩阵、网络硬盘录像机等一系列安防类监控器材。同时提供优质的安装服务，包括：企业监控安装、监控摄像头安装、闭路监控安装、小区监控安装等。