杭州招聘

工作职责和工作内容

作为一个客服中心的一线经理来开展招聘、培训、开发和管理你的员工；

确保员工在每一次与客户接触过程中都能够向客户提供一流的服务体验和标准的操作流程

1. 负责对团队人员进行绩效管理，保障准确率、转化率、客户满意度在内的团队KPI目标的达成；
2. 负责团度成员的日常培训、辅导工作；
3. 负责新业务的增加；
4. 负责客户维护并及时反馈客户市场相关信息，并提出合理化改进。

岗位要求
1、基本要求：25岁以上，男女不限，身体健康 ；

2、教育背景：专科（包括专科）以上学历 ；
3、经验要求：曾经在呼叫中心工作过，有呼叫中心管理经验者优先；
4、具备良好的心态和抗压能力及绩效管理能力；
5、具有良好的项目管理和时间管理能力；

卡戈拉司中国关注每位员工的成长，并向员工提供海外培训的机会、提供良好的平台，帮助其实现职业生涯的中长期发展目标。

卡戈拉司企业管理咨询（上海）有限公司是欧洲栢隆（Belron）集团在中国的全资子公司之一，作为全球汽车玻璃替换和维修行业最大的企业-栢隆Belron集团成立于1897年，目前在全球拥有25000名员工，2010年年销售额达到28亿欧元，全球优秀的保险集团如德国安联、法国安盛、瑞士苏黎世等，都和Belron保持着长期良好的合作关系。Belron旗下的Carglass品牌现正在快步进入中国市场，中国市场是集团今后10年内全球经营战略中最重要的部分，我们希望能以全球技术领先的汽车玻璃修补技术和汽车玻璃维修技术及工具，全球采购网络，以严谨、体贴和周到的维修服务为中国广大的车主以及我们的合作伙伴带来全新的安全和服务理念和感受，促进车主安全观念的更新，与我们的合作伙伴共赢，并以实现运营效率最大化来推动企业发展。

目前卡戈拉司（Carglass）已经在青岛、济南、杭州、东莞、深圳设立营业店面为广大车主提供汽车玻璃维修和替换服务，同时我们计划在更多的城市如北京、上海、广州设立营业场所使更多的车主能享受到卡戈拉司的优质服务。

卡戈拉司中国关注每位员工的成长，并向员工提供海外培训的机会，致力于给予员工世界领先的技术和服务培训以确保他们良好的职业生涯发展和为客户提供最优质的服务；同时我们也致力创造一个宽松的环境来培养员工创造力和勇于挑战自我的能力；我们也有能力提供一个良好的平台，帮助其实现职业生涯的中长期发展目标。

我们欢迎各行业优秀人士关注并能够有机会加入卡戈拉司中国大家庭！

有意者请将中英文简历、期望薪资发送到指定地址。请在发送时，请务必注明应聘职位、期望工作地点。

更多了解Carglass 和Belron栢隆集团信息，请登录http://www.belron.com和http://www.carglass.cn